# Messenger

Verbinden Sie die Messenger Ihres Kunden — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber — mit einem KI-Agenten

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

Die Endkunden Ihres Kunden schreiben dort, wo es ihnen passt — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber. Verbinden Sie jeden Messenger als **Kanal**, und ein einziger Agent beantwortet alle Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang.

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## Kanal verbinden [#connect-a-channel]

1. **Integrationen** → Messenger wählen → **Verbinden**.
2. Authentifizieren Sie sich im Dialog (die Methode unterscheidet sich je Kanal — siehe Tabelle unten).
3. Weisen Sie den KI-Agenten zu, der den Kanal bedienen soll.

Mehrere Konten eines Typs sind möglich — weisen Sie jedem einen anderen Agenten zu ([dreistufiges Modell](/docs/integrations#three-tier-integration-model)). Den Agenten wechseln oder einen Kanal deaktivieren können Sie jederzeit über die Kanalkarte unter **Integrationen**; beim Deaktivieren werden die Chats des Kanals bereinigt.

## Unterstützte Messenger [#supported-messengers]

| Kanal                                                                             | Authentifizierung                                         | Einrichtung |
| --------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | ----------- |
| [Telegram](/docs/integrations/messengers/telegram)                                | QR-Code oder Telefonnummer + MTProto (persönliches Konto) | Einfach     |
| Telegram Bot                                                                      | Bot-Token von BotFather                                   | Einfach     |
| [Instagram](/docs/integrations/messengers/instagram)                              | Instagram-Login (professionelles Konto)                   | Mittel      |
| [WhatsApp (QR-Code)](/docs/integrations/messengers/whatsapp#connect-whatsapp-qr)  | QR-Scan einer bestehenden Nummer, im Onboarding           | Einfach     |
| [WhatsApp Business](/docs/integrations/messengers/whatsapp)                       | Meta OAuth (WhatsApp Cloud API)                           | Mittel      |
| [WhatsApp E-Chat](/docs/integrations/messengers/whatsapp#connect-whatsapp-e-chat) | E-Chat-Plattform                                          | Mittel      |
| [Facebook Messenger](/docs/integrations/messengers/facebook)                      | Meta OAuth 2.0                                            | Mittel      |
| [Viber](/docs/integrations/messengers/viber)                                      | E-Chat-Plattform                                          | Mittel      |
| [Web-Widget](/docs/integrations/messengers/widget)                                | Einbettungscode auf Ihrer Website                         | Einfach     |
| Eigener Messenger                                                                 | Ihr eigener Webhook in beide Richtungen                   | Entwickler  |

Marktplatz-Chats kommen auf dieselbe Weise an: **Prom.ua**, **Rozetka** und **OLX** liefern Käufernachrichten in denselben Posteingang, und **SendPulse** übernimmt die dort bereits erstellten Telegram- und Instagram-Bots. **DirectHub** arbeitet nur ausgehend — es sendet die erste Viber-Nachricht an eine Telefonnummer.

## Funktionen [#capabilities]

| Funktion          | Telegram | Instagram | WhatsApp | Facebook | Viber         |
| ----------------- | -------- | --------- | -------- | -------- | ------------- |
| Text / Bilder     | Ja       | Ja        | Ja       | Ja       | Ja            |
| Sprachnachrichten | Ja       | Ja        | Ja       | Ja       | Eingeschränkt |
| Gruppenchats      | Ja       | Nein      | Nein     | Nein     | Nein          |
| Sticker           | Ja       | Nein      | Nein     | Nein     | Ja            |

Eingehende Nachricht → Happ speichert sie → der zugewiesene Agent antwortet, sobald keine weiteren Nachrichten mehr folgen (12 Sekunden Ruhefenster) → die Antwort geht über denselben Kanal zurück. Das Dashboard wird live per WebSocket aktualisiert, und Ihr [Webhook](/docs/integrations/webhooks) wird ausgelöst, sofern konfiguriert.

**API:** [api.happ.tools/reference](https://api.happ.tools/reference)

## Weiter [#next]

* [Agenten](/docs/agents) — festlegen, wer antwortet
* [KI-Steuerung](/docs/workspace/ai-control) — wann die KI an einen Menschen übergibt
* [Stimme](/docs/agents/voice) — Telefonanrufe hinzufügen