# Analyse

Bewerten Sie jeden Chat und Anruf mit Monitoren und fassen Sie die Gespräche eines Zeitraums in einem Bericht zusammen

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

Unter **Analyse** in der Seitenleiste wertet Happ die Gespräche Ihres Kunden für Sie aus. Es gibt zwei Tabs: **Agenten** — Monitore, die Chats und Anrufe einzeln bewerten — und **Berichte** — ein Dokument, das alle Gespräche eines Zeitraums zusammenfasst.

## Monitore [#monitors]

Ein Monitor besteht aus Bewertungskriterien und einem **Analyse-Skript** — ein Prompt, mit dem das Modell jedes Gespräch bewertet.

1. **Analyse** > **Agenten** > **Monitor erstellen**.
2. Geben Sie einen **Namen** ein und schreiben Sie das **Analyse-Skript**: was geprüft und wie es bewertet wird (z. B. „Hat der Manager einen Liefertermin angeboten? Bewertung 0–10“).
3. Wählen Sie die Chats und Anrufe aus, die er auswerten soll — angeboten werden nur verbundene Messenger und Telefonieanbieter.
4. Speichern Sie. Jedes neue passende Gespräch wird bewertet; im Monitor sehen Sie die Bewertungen samt Begründung.

## Berichte [#reports]

Ein Bericht analysiert alle Gespräche des gewählten Zeitraums und fasst sie in einem Dokument zusammen. Wählen Sie eine Vorlage:

| Vorlage                     | Was sie beantwortet                                                                                               |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Worüber Kunden sprechen     | Themen, der Gesprächstrichter, die Servicequalität und der Umsatz, der in unbeantworteten Anfragen steckt         |
| Verlorene Kunden            | Wo und warum Anfragen vor einem Kauf abbrechen, welche Einwände unbeantwortet bleiben                             |
| Potenzielle Kunden          | Wer für den nächsten Schritt bereit ist und was es dafür braucht                                                  |
| Szenarien für Sprachagenten | Anrufszenarien, Fragen, Einwände und echte Formulierungen — die Grundlage, auf der ein Sprachagent aufgebaut wird |

Vor der Bestellung zeigt Happ, wie viele Gespräche der Zeitraum umfasst und was die Analyse kostet. Sie zahlen für die Analyse der Gespräche; das Dokument selbst ist kostenlos. Ein Bericht kann auch nach Zeitplan laufen — jeder Durchlauf analysiert den Zeitraum erneut und verbraucht Guthaben.

**API:** [api.happ.tools/reference](https://api.happ.tools/reference)

## Weiter [#next]

* [Chats](/docs/workspace/chats) — die Gespräche hinter den Bewertungen
* [Wissensdatenbank](/docs/agents/knowledge) — Lücken schließen, die die Analyse aufdeckt
* [Abonnement](/docs/settings/subscription) — Guthaben und Credits