# Campañas Deja que el agente llame a una lista de números según un horario, con reintentos, y registre cada llamada > Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference Una **campaña** es un lote de llamadas salientes con IA: el agente marca tu lista de clientes con su propio prompt, voz y número de teléfono. Las llamadas salen dentro de las ventanas que configures, se reintentan si no contestan o comunican, y cada llamada queda en **Historial** con su transcripción y grabación. Ábrela desde la barra lateral del agente: **Configurar** > **Campañas**. ## Antes de empezar [#before-you-start] * El agente tiene un **número de teléfono** habilitado asignado: consulta [Números de teléfono](/docs/agents/phones). Sin él, la campaña se pausa con un error de configuración. * El espacio de trabajo tiene **saldo**. Las llamadas se cobran como uso de voz normal; cuando se agota el saldo, la campaña se pausa y se reanuda tras una recarga. * Necesitas permiso de escritura en **Llamadas** para crear y ejecutar campañas. ## Crear una campaña [#create-a-campaign] **Nueva campaña** abre un asistente de tres pasos. **1. Datos básicos** | Campo | Qué hace | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Nombre de la campaña | Al menos 2 caracteres, p. ej. "Reactivación de primavera" | | Agente | Fijado a este agente: su prompt, voz e idioma hacen las llamadas | | Líneas | Cuántas llamadas se hacen a la vez, 1–100 (por defecto 1: los números se marcan uno tras otro). Limitado por tu plan; se puede cambiar mientras la campaña está en curso | **2. Horario** | Campo | Qué hace | | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Zona horaria | El reloj de la campaña para ventanas y fechas | | Fecha de inicio / Fecha de fin | Opcional. Cuando pasa la fecha de fin, la campaña termina y todos los que aún no se contactaron se marcan como **No contactado** | | Ventanas de llamada | Horas desde–hasta (las nuevas ventanas son 09:00–18:00 por defecto). Las llamadas solo salen dentro de ellas. Sin ventanas, las llamadas salen a cualquier hora del día | **3. Reintentos y lanzamiento** | Campo | Qué hace | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------- | | Máximo de intentos | 1–10 (por defecto 3). Después, el número se marca como no contactado | | Modo de reintento | **Inmediatamente**, **Tras N minutos** (1–1440) o **En la siguiente ventana** | | Reintentar cuando | **Sin respuesta**, **Ocupado**, **Fallida**: todos activados por defecto | **Crear campaña** la guarda como **Borrador** y abre **Fuentes**, de donde salen los números. ## Añadir números [#add-numbers] Una campaña obtiene sus números de una o varias fuentes: | Fuente | Cómo funciona | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Lista pegada | Un número por línea, o CSV con `,` o `;`. La primera columna es el teléfono; las demás columnas se convierten en variables de llamada (con el nombre de la fila de encabezado, o si no `var1…varN`) que el agente puede usar en su prompt. Hasta 10 000 números por carga; los números no válidos y los duplicados se descartan | | Selección del CRM | Condiciones sobre KeyCRM, NetHunt o SalesDrive con vista previa en vivo. Se ejecuta enseguida y luego a intervalos o según un horario, omitiendo los números llamados en los últimos N días | | Evento del CRM | Copia la URL del webhook en tu CRM; cada evento añade un número. Filtro de etapa opcional: llamar solo en una etapa concreta del trato. Una campaña así nunca termina por sí sola | | Hoja de Google | Comparte la hoja con el email de la cuenta de servicio que muestra Happ, pega el enlace, elige la pestaña y la columna del teléfono, y asigna las demás columnas a variables del prompt | ``` +380991234567 phone,name,city +380991234568,Anna,Kyiv ``` ## Ejecutarla [#run-it] No se marca nada mientras la campaña es un **Borrador**: pulsa **Iniciar campaña**. | Estado | Acciones | | ---------------------- | -------------------------- | | Borrador | Iniciar campaña, Eliminar | | En curso | Pausar, Cancelar campaña | | Pausada | Reanudar, Cancelar campaña | | Finalizada / Cancelada | Eliminar | * **Pausar** detiene las llamadas nuevas; las llamadas ya entregadas al proveedor pueden completarse. * **Cancelar** cancela todos los números en espera y no se puede deshacer. * La configuración solo se puede editar en **Borrador** o **Pausada**; **Líneas** también se puede cambiar en curso (se aplica en unos 20 segundos). * Happ pausa por sí mismo una campaña en curso por **Saldo insuficiente** o un **Error de configuración** (sin teléfono, teléfono deshabilitado). Corrige la causa y pulsa **Reanudar**. ## Resultados [#results] * **Resumen**: progreso y contadores: total, en cola, marcando, contactados, inalcanzables, cancelados. * **Contactos**: cada número con su estado (**En espera**, **Marcando**, **Contactado**, **No contactado**, **Cancelada**), intentos usados, último resultado y próximo intento. * **Historial de intentos**: haz clic en un número para ver el resultado de cada intento (**Conectado**, **Sin respuesta**, **Ocupado**, **Fallida**, **Sin marcar**) y **Abrir llamada** para la transcripción y la grabación. **API:** [api.happ.tools/reference](https://api.happ.tools/reference) ## Siguiente [#next] * [Números de teléfono](/docs/agents/phones): asigna el número desde el que llama el agente * [Voz](/docs/agents/voice): cómo suena y habla el agente * [Análisis](/docs/workspace/analysis): evalúa las llamadas de la campaña con un monitor