# Mensajería

Conecta las aplicaciones de mensajería de tu cliente —Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber— a un único asistente de IA

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

Los clientes de tu cliente escriben donde prefieren: Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber. Conecta cada una como **canal** y un único asistente les responde a todos en una sola bandeja de entrada.

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## Conectar un canal [#connect-a-channel]

1. **Integraciones** → elige la aplicación de mensajería → **Conectar**.
2. Autentícate en el modal (el método cambia según el canal; ver la tabla de abajo).
3. Asigna el asistente de IA que debe gestionarlo.

Puedes tener varias cuentas de un mismo tipo: asigna un asistente distinto a cada una ([modelo de tres niveles](/docs/integrations#three-tier-integration-model)). Cambia el asistente o desactiva un canal en cualquier momento desde su tarjeta en **Integraciones**; al desactivarlo se limpian sus chats.

## Aplicaciones de mensajería compatibles [#supported-messengers]

| Canal                                                                              | Método de autenticación                                | Configuración |
| ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | ------------- |
| [Telegram](/docs/integrations/messengers/telegram)                                 | Código QR o teléfono + MTProto (cuenta personal)       | Fácil         |
| Telegram Bot                                                                       | Token del bot de BotFather                             | Fácil         |
| [Instagram](/docs/integrations/messengers/instagram)                               | Inicio de sesión de Instagram (cuenta profesional)     | Media         |
| [WhatsApp (código QR)](/docs/integrations/messengers/whatsapp#connect-whatsapp-qr) | Escaneo QR de un número existente, desde el onboarding | Fácil         |
| [WhatsApp Business](/docs/integrations/messengers/whatsapp)                        | Meta OAuth (WhatsApp Cloud API)                        | Media         |
| [WhatsApp E-Chat](/docs/integrations/messengers/whatsapp#connect-whatsapp-e-chat)  | Plataforma E-Chat                                      | Media         |
| [Facebook Messenger](/docs/integrations/messengers/facebook)                       | Meta OAuth 2.0                                         | Media         |
| [Viber](/docs/integrations/messengers/viber)                                       | Plataforma E-Chat                                      | Media         |
| [Widget web](/docs/integrations/messengers/widget)                                 | Código de inserción en tu sitio                        | Fácil         |
| Mensajería personalizada                                                           | Tu propio webhook en ambas direcciones                 | Desarrollador |

Los chats de marketplaces llegan de la misma forma: **Prom.ua**, **Rozetka** y **OLX** entregan los mensajes de compradores en la misma bandeja de entrada, y **SendPulse** trae los bots de Telegram e Instagram ya creados allí. **DirectHub** es solo saliente: envía el primer mensaje de Viber a un número de teléfono.

## Capacidades [#capabilities]

| Función          | Telegram | Instagram | WhatsApp | Facebook | Viber    |
| ---------------- | -------- | --------- | -------- | -------- | -------- |
| Texto / imágenes | Sí       | Sí        | Sí       | Sí       | Sí       |
| Mensajes de voz  | Sí       | Sí        | Sí       | Sí       | Limitado |
| Chats de grupo   | Sí       | No        | No       | No       | No       |
| Stickers         | Sí       | No        | No       | No       | Sí       |

Mensaje entrante → Happ lo guarda → el asistente asignado responde cuando la ráfaga se calma (ventana de silencio de 12 segundos) → la respuesta sale por el mismo canal. El panel se actualiza en directo por WebSocket y dispara tu [webhook](/docs/integrations/webhooks) si está configurado.

**API:** [api.happ.tools/reference](https://api.happ.tools/reference)

## Siguiente [#next]

* [Agentes](/docs/agents): configura quién responde
* [Control de IA](/docs/workspace/ai-control): cuándo la IA deriva a una persona
* [Voz](/docs/agents/voice): añade llamadas telefónicas