# Análisis

Evalúa cada chat y llamada con monitores y convierte las conversaciones de un periodo en un informe

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

**Análisis** en la barra lateral es donde Happ lee por ti las conversaciones de tu cliente. Tiene dos pestañas: **Agentes**, con monitores que evalúan chats y llamadas uno a uno, e **Informes**, con un documento que resume todas las conversaciones de un periodo.

## Monitores [#monitors]

Un monitor es un conjunto de criterios de evaluación más un **script de análisis**: un prompt que el modelo usa para evaluar cada conversación.

1. **Análisis** > **Agentes** > **Crear monitor**.
2. Ponle un **Nombre** y escribe el **Script de Análisis**: qué comprobar y cómo puntuarlo (p. ej., "¿Ofreció el gestor una fecha de entrega? Puntuación 0–10").
3. Elige los chats y llamadas en los que se ejecuta: solo se ofrecen las aplicaciones de mensajería y los proveedores de telefonía conectados.
4. Guarda. Cada conversación nueva que coincida se evalúa; abre el monitor para ver las puntuaciones y el razonamiento de cada una.

## Informes [#reports]

Un informe analiza todas las conversaciones del periodo elegido y redacta un documento. Elige una plantilla:

| Plantilla                    | Qué responde                                                                                                              |
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| De qué hablan los clientes   | Temas, el embudo de conversaciones, la calidad del servicio y el dinero detrás de las consultas sin respuesta             |
| Clientes perdidos            | Dónde y por qué las consultas se quedan antes de la compra, qué objeciones quedan sin respuesta                           |
| Clientes potenciales         | Quién está listo para el siguiente paso y qué hace falta para llegar                                                      |
| Escenarios del agente de voz | Escenarios de llamada, preguntas, objeciones y formulaciones reales: el material con el que se construye un agente de voz |

Antes de encargarlo, Happ muestra cuántas conversaciones tiene el periodo y cuánto cuesta el análisis. Pagas por analizar las conversaciones; el documento en sí es gratuito. Un informe también puede ejecutarse de forma programada: cada ejecución vuelve a analizar el periodo y consume créditos.

**API:** [api.happ.tools/reference](https://api.happ.tools/reference)

## Siguiente [#next]

* [Chats](/docs/workspace/chats): las conversaciones detrás de las puntuaciones
* [Base de conocimiento](/docs/agents/knowledge): cubre las carencias que revela el análisis
* [Suscripción](/docs/settings/subscription): saldo y créditos