# Comentarios

Responde a los comentarios de Instagram, Facebook y Rozetka desde una sola bandeja de entrada, a mano o con el agente

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

**Comentarios** reúne los comentarios de tus publicaciones y reels de Instagram, de las publicaciones de tu página de Facebook y de las reseñas y preguntas sobre productos de Rozetka. El agente puede responderlos por sí solo; tú puedes intervenir en cualquier hilo.

Ábrelo con el selector **Chats / Comentarios** en la parte superior de la barra lateral de Chats.

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## Conectar una fuente [#connect-a-source]

Hasta que conectes una fuente, la página ofrece tres tarjetas —Instagram, Facebook, Rozetka— con **Conectar**. Cada una es una integración de la categoría **Comentarios** en [Integraciones](/docs/integrations).

## Publicaciones [#posts]

La página muestra tus publicaciones como tarjetas: vista previa, plataforma, texto, fecha, cuántos comentarios hay y cuántos respondió la IA, y una etiqueta **N en espera**. En cada tarjeta, un interruptor activa o desactiva las **respuestas de IA** para esa publicación. La barra lateral filtra por plataforma y tiene **Requiere respuesta**: publicaciones con comentarios aún en espera.

## Responder [#reply]

Abre una publicación para ver sus comentarios como un hilo. Las respuestas de la IA se marcan como **Asistente**, las tuyas como **Operador**.

1. Haz clic en **Responder** bajo un comentario.
2. Escribe una respuesta pública en nombre de tu página y pulsa **Enviar**.

Un comentario que la IA no pudo responder muestra **Reintentar respuesta de IA**. Estados: **Requiere respuesta**, **Procesando**, **En moderación de Rozetka**, **Respondido por IA** / **Respondido por operador**, **Fallida**, **Omitido** (con el motivo: palabra de bloqueo, IA desactivada para la publicación, un operador tomó el control, sin saldo, etc.).

## Ajustes de respuesta automática [#auto-reply-settings]

**Integraciones** > la tarjeta de comentarios conectada > **Ajustes de respuesta a comentarios**:

| Ajuste                                       | Por defecto | Qué hace                                                                                                           |
| -------------------------------------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Respuesta automática activada                | Activado    | El agente responde a los comentarios nuevos                                                                        |
| Modo de respuesta                            | Pública     | **Respuesta pública bajo el comentario**, **Respuesta privada por mensaje directo** o ambas. Rozetka: solo pública |
| Retraso de respuesta, segundos               | 0           | Espera antes de responder                                                                                          |
| Palabras de bloqueo                          | —           | Los comentarios con estas palabras se omiten (una por línea o separadas por comas)                                 |
| Responder solo a comentarios de primer nivel | Activado    | Omite las respuestas dentro de hilos                                                                               |

## Siguiente [#next]

* [Chats](/docs/workspace/chats): mensajes directos
* [Mensajería](/docs/integrations/messengers): conecta Instagram y Facebook