# Analyse

Évaluez chaque conversation et chaque appel avec des moniteurs, et transformez les conversations d'une période en un seul rapport

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

**Analyse** dans la barre latérale est l'endroit où Happ lit les conversations de votre client à votre place. Elle comporte deux onglets : **Agents** — des moniteurs qui évaluent les conversations et les appels un par un — et **Rapports** — un document qui résume toutes les conversations d'une période.

## Moniteurs [#monitors]

Un moniteur est un ensemble de critères de notation plus un **script d'analyse** — un prompt que le modèle utilise pour évaluer chaque conversation.

1. **Analyse** > **Agents** > **Créer un moniteur**.
2. Donnez-lui un **Nom** et rédigez le **Script d'Analyse** : ce qu'il faut vérifier et comment noter (par ex. « Le responsable a-t-il proposé une date de livraison ? Note de 0 à 10 »).
3. Choisissez les conversations et les appels sur lesquels il s'exécute — seuls les messageries et fournisseurs de téléphonie connectés sont proposés.
4. Enregistrez. Chaque nouvelle conversation correspondante est évaluée ; ouvrez le moniteur pour voir les notes et le raisonnement derrière chacune.

## Rapports [#reports]

Un rapport analyse toutes les conversations de la période choisie et rédige un document. Choisissez un modèle :

| Modèle                      | À quoi il répond                                                                                                               |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| De quoi parlent les clients | Sujets, entonnoir des conversations, qualité de service et l'argent derrière les demandes sans réponse                         |
| Clients perdus              | Où et pourquoi les demandes s'arrêtent avant l'achat, quelles objections restent sans réponse                                  |
| Clients potentiels          | Qui est prêt pour l'étape suivante et ce qu'il faut pour y parvenir                                                            |
| Scénarios d'agent vocal     | Scénarios d'appel, questions, objections et formulations réelles — la matière à partir de laquelle on construit un agent vocal |

Avant de commander, Happ indique combien de conversations contient la période et combien coûte l'analyse. Vous payez l'analyse des conversations ; le document lui-même est gratuit. Un rapport peut aussi s'exécuter selon un planning — chaque exécution analyse de nouveau la période et débite des crédits.

**API :** [api.happ.tools/reference](https://api.happ.tools/reference)

## Pour aller plus loin [#next]

* [Conversations](/docs/workspace/chats) — les conversations derrière les notes
* [Connaissances](/docs/agents/knowledge) — comblez les lacunes révélées par l'analyse
* [Abonnement](/docs/settings/subscription) — solde et crédits