# Commentaires

Répondez aux commentaires Instagram, Facebook et Rozetka depuis une seule boîte de réception — vous-même ou avec l'agent

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

**Commentaires** rassemble les commentaires sous vos publications et reels Instagram, les publications de votre page Facebook, ainsi que les avis et questions sur vos produits Rozetka. L'agent peut y répondre de lui-même ; vous pouvez intervenir dans n'importe quel fil.

Ouvrez-la avec le sélecteur **Conversations / Commentaires** en haut de la barre latérale des conversations.

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## Connecter une source [#connect-a-source]

Tant qu'aucune source n'est connectée, la page propose trois cartes — Instagram, Facebook, Rozetka — avec **Connecter**. Chacune est une intégration de la catégorie **Commentaires** des [Intégrations](/docs/integrations).

## Publications [#posts]

La page affiche vos publications sous forme de cartes : aperçu, plateforme, légende, date, nombre de commentaires et nombre de réponses de l'IA, et un badge **N en attente**. Sur chaque carte, un interrupteur active ou désactive les **réponses IA** pour cette publication. La barre latérale filtre par plateforme et propose **À répondre** — les publications dont des commentaires attendent encore.

## Répondre [#reply]

Ouvrez une publication pour voir ses commentaires sous forme de fil. Les réponses de l'IA portent le libellé **Agent**, les vôtres — **Opérateur**.

1. Cliquez sur **Répondre** sous un commentaire.
2. Rédigez une réponse publique au nom de votre page et cliquez sur **Envoyer**.

Un commentaire auquel l'IA n'a pas pu répondre obtient **Relancer la réponse IA**. Statuts : **À répondre**, **En traitement**, **En modération sur Rozetka**, **Répondu par l'IA** / **Répondu par l'opérateur**, **Échouée**, **Ignoré** (avec la raison — mot d'arrêt, IA désactivée pour la publication, l'opérateur a pris la main, solde insuffisant, etc.).

## Paramètres de réponse automatique [#auto-reply-settings]

**Intégrations** > la carte de commentaires connectée > **Paramètres de réponse aux commentaires** :

| Paramètre                                              | Par défaut | Rôle                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------ | ---------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Réponse automatique activée                            | Activé     | L'agent répond aux nouveaux commentaires                                                                                |
| Mode de réponse                                        | Public     | **Réponse publique sous le commentaire**, **Réponse privée en message direct** ou les deux. Rozetka — public uniquement |
| Délai de réponse, secondes                             | 0          | Attente avant de répondre                                                                                               |
| Mots d'arrêt                                           | —          | Les commentaires contenant ces mots sont ignorés (un par ligne ou séparés par des virgules)                             |
| Répondre uniquement aux commentaires de premier niveau | Activé     | Ignore les réponses à l'intérieur des fils                                                                              |

## Pour aller plus loin [#next]

* [Conversations](/docs/workspace/chats) — messages directs
* [Messageries](/docs/integrations/messengers) — connectez Instagram et Facebook