# Zoho CRM

Подключите Zoho CRM, чтобы агент находил контакты, создавал лиды или сделки и реагировал на события Zoho

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

Zoho CRM — CRM для продаж. После подключения агент находит контакт или лид по телефону, создаёт лид или сделку, ищет по каталогу, логирует звонки и сам получает события Zoho (новые лиды, смена этапа сделки).

## Перед началом [#before-you-start]

* **Пользователь Zoho с доступом к лидам, контактам, сделкам и товарам** — агент действует от его имени.

## Подключение [#connect]

1. **Интеграции** > **Подключить интеграцию** > **Zoho CRM**.
2. При желании отметьте согласие на обработку данных, затем нажмите **Перейти в Zoho**.
3. Войдите в Zoho и разрешите доступ — вас вернёт в Happ.

## После подключения [#after-connecting]

Ключи вставлять не нужно — доступ даёт авторизация Zoho. Одну организацию Zoho можно подключить только к одному воркспейсу Happ. На карточке видны организация, email пользователя и ссылка на Zoho.

**Я согласен, что Happ получает и хранит данные этой CRM** — необязательно. Если галочка стоит, Happ синхронизирует контакты, сделки, лиды и активности; если нет — ничего не хранится, и интеграция работает напрямую (инструменты агента, заметки о звонках). Отключение отзывает согласие и удаляет скопированные данные.

В меню карточки также есть **Звонки по событиям CRM**, **Скопировать адрес вебхука**, **Перевыпустить вебхук** и **Логи вебхука** — для звонков, которые запускаются событиями CRM.

Что агенту разрешено делать, задаётся для каждого агента отдельно: **Агенты** > агент > **Интеграции** > настройки интеграции.

* **Поиск клиента** — найти клиента по телефону по ходу разговора
* **Создание** лида или сделки — с воронкой и этапом (обязательно), ожидаемым закрытием через N дней (Zoho требует дату закрытия для каждой сделки), статусом лида и ответственным
* **Логирование звонков** — записывать каждый звонок в CRM, при желании с полным транскриптом

**API:** [api.happ.tools/reference](https://api.happ.tools/reference)

## Дальше [#next]

* [CRM](/docs/integrations/crm) — все CRM-интеграции
* [Инструменты](/docs/agents/tools) — что агент вызывает по ходу разговора