# Мессенджеры

Подключите мессенджеры клиента — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber — к одному AI-агенту

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

Покупатели вашего клиента пишут там, где им удобно, — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber. Подключите каждый как **канал**, и один агент будет отвечать всем в едином инбоксе.

<ChannelsPageDemo />

## Подключение канала [#connect-a-channel]

1. **Интеграции** → выберите мессенджер → **Подключить**.
2. Пройдите аутентификацию в модальном окне (способ зависит от канала — см. таблицу ниже).
3. Назначьте AI-агента, который будет его обрабатывать.

Несколько аккаунтов одного типа — это нормально; назначьте каждому своего агента ([трёхуровневая модель](/docs/integrations#three-tier-integration-model)). Сменить агента или выключить канал можно в любой момент на его карточке в разделе **Интеграции**; при выключении его чаты удаляются.

## Поддерживаемые мессенджеры [#supported-messengers]

| Канал                                                                             | Способ аутентификации                               | Сложность        |
| --------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ---------------- |
| [Telegram](/docs/integrations/messengers/telegram)                                | QR-код или телефон + MTProto (личный аккаунт)       | Легко            |
| Telegram Bot                                                                      | Токен бота из BotFather                             | Легко            |
| [Instagram](/docs/integrations/messengers/instagram)                              | Вход в Instagram (профессиональный аккаунт)         | Средне           |
| [WhatsApp (QR-код)](/docs/integrations/messengers/whatsapp#connect-whatsapp-qr)   | Сканирование QR существующего номера, из онбординга | Легко            |
| [WhatsApp Business](/docs/integrations/messengers/whatsapp)                       | Meta OAuth (WhatsApp Cloud API)                     | Средне           |
| [WhatsApp E-Chat](/docs/integrations/messengers/whatsapp#connect-whatsapp-e-chat) | Платформа E-Chat                                    | Средне           |
| [Facebook Messenger](/docs/integrations/messengers/facebook)                      | Meta OAuth 2.0                                      | Средне           |
| [Viber](/docs/integrations/messengers/viber)                                      | Платформа E-Chat                                    | Средне           |
| [Веб-виджет](/docs/integrations/messengers/widget)                                | Код вставки на сайт                                 | Легко            |
| Свой мессенджер                                                                   | Ваш вебхук в обе стороны                            | Для разработчика |

Чаты маркетплейсов приходят так же: **Prom.ua**, **Rozetka** и **OLX** доставляют сообщения покупателей в тот же инбокс, а **SendPulse** переносит уже созданные там боты Telegram и Instagram. **DirectHub** работает только на исходящие сообщения — отправляет первое сообщение в Viber на номер телефона.

## Возможности [#capabilities]

| Функция             | Telegram | Instagram | WhatsApp | Facebook | Viber      |
| ------------------- | -------- | --------- | -------- | -------- | ---------- |
| Текст / изображения | Да       | Да        | Да       | Да       | Да         |
| Голосовые сообщения | Да       | Да        | Да       | Да       | Ограничено |
| Групповые чаты      | Да       | Нет       | Нет      | Нет      | Нет        |
| Стикеры             | Да       | Нет       | Нет      | Нет      | Да         |

Входящее сообщение → Happ сохраняет его → назначенный агент отвечает, когда серия сообщений закончилась (12 секунд тишины) → ответ уходит обратно по тому же каналу. Кабинет обновляется в реальном времени через WebSocket, а если настроен [вебхук](/docs/integrations/webhooks), он тоже вызывается.

**API:** [api.happ.tools/reference](https://api.happ.tools/reference)

## Дальше [#next]

* [Агенты](/docs/agents) — настройте, кто отвечает
* [Контроль AI](/docs/workspace/ai-control) — когда AI передаёт разговор человеку
* [Голос](/docs/agents/voice) — добавьте телефонные звонки