# Анализ

Оценивайте каждый чат и звонок мониторами, а разговоры за период сводите в один отчёт

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

**Анализ** на боковой панели — место, где Happ читает разговоры вашего клиента за вас. Здесь две вкладки: **Агенты** — мониторы, которые оценивают чаты и звонки по одному, и **Отчёты** — один документ, который подводит итог всем разговорам за период.

## Мониторы [#monitors]

Монитор — это набор критериев оценки плюс **скрипт анализа**: промпт, по которому модель оценивает каждый разговор.

1. **Анализ** > **Агенты** > **Создать монитор**.
2. Задайте **Название** и напишите **Скрипт анализа**: что проверить и как оценить (например, «Предложил ли менеджер дату доставки? Оценка 0–10»).
3. Выберите чаты и звонки, которые он будет оценивать, — в списке только подключённые мессенджеры и провайдеры телефонии.
4. Сохраните. Каждый новый подходящий разговор получает оценку; откройте монитор, чтобы увидеть баллы и обоснование каждой оценки.

## Отчёты [#reports]

Отчёт анализирует все разговоры выбранного периода и пишет один документ. Выберите шаблон:

| Шаблон                         | На что отвечает                                                                                                |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| О чём говорят клиенты          | Темы, воронка разговоров, качество сервиса и деньги, упущенные на обращениях без ответа                        |
| Потерянные клиенты             | Где и почему обращения не доходят до покупки, какие возражения остаются без ответа                             |
| Потенциальные клиенты          | Кто готов к следующему шагу и что для этого нужно                                                              |
| Сценарии для голосового агента | Сценарии звонков, вопросы, возражения и реальные формулировки — материал, из которого строится голосовой агент |

Перед заказом Happ показывает, сколько разговоров за период и сколько стоит анализ. Вы платите за анализ разговоров; сам документ бесплатный. Отчёт можно запускать по расписанию — каждый запуск заново анализирует период и списывает кредиты.

**API:** [api.happ.tools/reference](https://api.happ.tools/reference)

## Дальше [#next]

* [Чаты](/docs/workspace/chats) — разговоры, которые стоят за оценками
* [База знаний](/docs/agents/knowledge) — закройте пробелы, которые показал анализ
* [Подписка](/docs/settings/subscription) — баланс и кредиты