# Комментарии

Отвечайте на комментарии в Instagram, Facebook и Rozetka из одного инбокса — вручную или агентом

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

**Комментарии** собирают комментарии под вашими постами и рилсами в Instagram, постами страницы в Facebook, а также отзывы и вопросы о товарах на Rozetka. Агент может отвечать на них сам; вы можете вмешаться в любую ветку.

Чтобы открыть их, используйте переключатель **Чаты / Комментарии** вверху боковой панели чатов.

<CommentsPageDemo />

## Подключение источника [#connect-a-source]

Пока источник не подключён, на странице видны три карточки — Instagram, Facebook, Rozetka — с кнопкой **Подключить**. Каждая — это интеграция в категории **Комментарии** раздела [Интеграции](/docs/integrations).

## Посты [#posts]

Посты показаны карточками: превью, платформа, подпись, дата, сколько комментариев и на сколько из них ответил AI, и бейдж **N ждут**. На каждой карточке переключатель включает или выключает **Ответы AI** для этого поста. В боковой панели есть фильтр по платформе и раздел **Ждут ответа** — посты с комментариями, которые ещё ждут ответа.

## Ответ [#reply]

Откройте пост, чтобы увидеть комментарии веткой. Ответы AI помечены **Агент**, ваши — **Оператор**.

1. Нажмите **Ответить** под комментарием.
2. Напишите публичный ответ от имени вашей страницы и нажмите **Отправить**.

У комментария, на который AI не смог ответить, есть кнопка **Повторить ответ AI**. Статусы: **Ждут ответа**, **Обрабатывается**, **На модерации Rozetka**, **Ответил AI** / **Ответил оператор**, **Ошибка**, **Пропущен** (с причиной — стоп-слово, AI выключен для поста, вмешался оператор, нет баланса и так далее).

## Настройки автоответа [#auto-reply-settings]

**Интеграции** > подключённая карточка комментариев > **Настройки ответов на комментарии**:

| Настройка                                      | По умолчанию | Что делает                                                                                             |
| ---------------------------------------------- | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Автоответ включён                              | Вкл.         | Агент отвечает на новые комментарии                                                                    |
| Режим ответа                                   | Публичный    | **Публичный ответ под комментарием**, **Приватный ответ в директ** или оба. Rozetka — только публичный |
| Задержка ответа, секунды                       | 0            | Пауза перед ответом                                                                                    |
| Стоп-слова                                     | —            | Комментарии с этими словами пропускаются (по одному на строку или через запятую)                       |
| Отвечать только на комментарии верхнего уровня | Вкл.         | Не отвечать внутри веток                                                                               |

## Дальше [#next]

* [Чаты](/docs/workspace/chats) — личные сообщения
* [Мессенджеры](/docs/integrations/messengers) — подключите Instagram и Facebook