# Аналіз

Оцінюйте кожен чат і дзвінок моніторами, а розмови за період — зводьте в один звіт

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

**Аналіз** на бічній панелі — місце, де Happ читає розмови клієнта замість вас. Там дві вкладки: **Агенти** — монітори, що оцінюють чати й дзвінки по одному, і **Звіти** — один документ, що підсумовує всі розмови за період.

## Монітори [#монітори]

Монітор — це набір критеріїв оцінки плюс **скрипт аналізу**: промпт, за яким модель оцінює кожну розмову.

1. **Аналіз** > **Агенти** > **Створити монітор**.
2. Дайте **Назву** і напишіть **Скрипт аналізу**: що перевірити і як оцінити (наприклад, «Чи запропонував менеджер дату доставки? Оцінка 0–10»).
3. Оберіть чати й дзвінки, на яких він працює — доступні лише підключені месенджери й провайдери телефонії.
4. Збережіть. Кожна нова відповідна розмова отримує оцінку; відкрийте монітор, щоб побачити бали й обґрунтування кожного.

## Звіти [#звіти]

Звіт аналізує всі розмови обраного періоду й пише один документ. Оберіть шаблон:

| Шаблон                         | На що відповідає                                                                                             |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Про що говорять клієнти        | Теми, воронка розмов, якість сервісу і гроші за запитами без відповіді                                       |
| Втрачені клієнти               | Де й чому запити не доходять до покупки, які заперечення лишаються без відповіді                             |
| Потенційні клієнти             | Хто готовий до наступного кроку і що для цього потрібно                                                      |
| Сценарії для голосового агента | Сценарії дзвінків, питання, заперечення і реальні формулювання — матеріал, з якого будується голосовий агент |

Перед замовленням Happ показує, скільки розмов у періоді і скільки коштує аналіз. Платите за аналіз розмов; сам документ безкоштовний. Звіт можна запускати за розкладом — кожен запуск аналізує період заново і списує кредити.

**API:** [api.happ.tools/reference](https://api.happ.tools/reference)

## Далі [#далі]

* [Чати](/docs/workspace/chats) — розмови, що стоять за оцінками
* [База знань](/docs/agents/knowledge) — закрийте прогалини, які показав аналіз
* [Підписка](/docs/settings/subscription) — баланс і кредити