# Інбокс: усі чати в одному вікні

Відповідайте клієнтам з усіх месенджерів в одному місці, перехоплюйте діалог у агента і повертайте його назад.

> Full REST + WebSocket API reference: https://api.happ.tools/reference

## Що знадобиться [#що-знадобиться]

* Хоча б один підключений канал: [Telegram-бот](/guides/telegram-bot), Instagram, WhatsApp або віджет на сайті.

<Steps>
  <Step>
    ### Відкрийте Чати [#відкрийте-чати]

    У боковому меню натисніть **Чати**. Зліва канали і вигляди: **Непрочитані**, **Призначені мені**, **Happ AI**, **Непризначені**. Фільтр звужує список за каналом, агентом чи стадією ліда.
  </Step>

  <Step>
    ### Перехопіть діалог [#перехопіть-діалог]

    Відкрийте чат і перемкніть **Вручну**. Агент замовкає, а Ви відповідаєте самі. Повідомлення клієнт отримує в тому ж месенджері.
  </Step>

  <Step>
    ### Скористайтеся підказками [#скористайтеся-підказками]

    **Запропонувати відповідь** пише чернетку за історією діалогу, **Переписати** змінює тон, **Швидкі відповіді** вставляють готові шаблони.
  </Step>

  <Step>
    ### Поверніть агента [#поверніть-агента]

    Перемкніть **Режим AI**. Якщо забудете, агент повернеться сам після паузи, яку задано в налаштуваннях агента.
  </Step>
</Steps>

<Callout title="Картка ліда">
  Над діалогом видно стадію ліда і чий зараз хід. Так менеджер одразу бачить, кому відповісти першим.
</Callout>

## Далі [#далі]

* [Чати](/docs/workspace/chats): усі можливості інбоксу.
* [Контроль ІІ](/docs/workspace/ai-control): правила, коли агент відповідає, а коли мовчить.