Підключити Telegram-бота
Створіть бота в @BotFather, вставте токен у Happ, і агент почне відповідати клієнтам у Telegram.
Що знадобиться
- Акаунт Telegram.
- Агент у Happ, який відповідатиме в боті. Немає агента? Створіть з шаблону.
Створіть бота в @BotFather
Відкрийте @BotFather, надішліть /newbot, задайте назву й username бота. BotFather надішле токен вигляду 123456789:AA....
Підключіть бота в Happ
Відкрийте Інтеграції, знайдіть Telegram Bot і натисніть на картку. Вставте токен і підтвердіть. Бот з'явиться в Моїх інтеграціях.
Призначте агента
Відкрийте агента, вкладка Інтеграції, і прив'яжіть до нього бота. Без цього кроку бот приймає повідомлення, але не відповідає.
Перевірте
Напишіть боту з особистого Telegram. Діалог з'явиться в Чатах, а агент відповість за кілька секунд.
Токен = доступ до бота
Не надсилайте токен у чати і не публікуйте його. Якщо токен потрапив до чужих рук, згенеруйте новий у @BotFather командою /revoke і перепідключіть бота.
Якщо не працює
| Симптом | Що зробити |
|---|---|
| Бот не відповідає | Перевірте, що бот прив'язаний до агента, а в чаті увімкнено Режим AI. |
| Помилка при підключенні | Перекопіюйте токен повністю, без пробілів на початку і в кінці. |
| Відповідає в групах, а треба лише в особистих | Вимкніть боту доступ до груп у @BotFather: /setjoingroups. |
Далі
- Інбокс: як менеджер перехоплює діалог у агента.
- Telegram: підключення особистого акаунта замість бота.
Допомогти з рішенням
Happ відповість одразу і за потреби передасть питання менеджеру.
Чи допомогла інструкція?