Інбокс: усі чати в одному вікні
Відповідайте клієнтам з усіх месенджерів в одному місці, перехоплюйте діалог у агента і повертайте його назад.
Що знадобиться
- Хоча б один підключений канал: Telegram-бот, Instagram, WhatsApp або віджет на сайті.
Відкрийте Чати
У боковому меню натисніть Чати. Зліва канали і вигляди: Непрочитані, Призначені мені, Happ AI, Непризначені. Фільтр звужує список за каналом, агентом чи стадією ліда.
Перехопіть діалог
Відкрийте чат і перемкніть Вручну. Агент замовкає, а Ви відповідаєте самі. Повідомлення клієнт отримує в тому ж месенджері.
Скористайтеся підказками
Запропонувати відповідь пише чернетку за історією діалогу, Переписати змінює тон, Швидкі відповіді вставляють готові шаблони.
Поверніть агента
Перемкніть Режим AI. Якщо забудете, агент повернеться сам після паузи, яку задано в налаштуваннях агента.
Картка ліда
Над діалогом видно стадію ліда і чий зараз хід. Так менеджер одразу бачить, кому відповісти першим.
Далі
- Чати: усі можливості інбоксу.
- Контроль ІІ: правила, коли агент відповідає, а коли мовчить.
Допомогти з рішенням
Happ відповість одразу і за потреби передасть питання менеджеру.
Чи допомогла інструкція?