Обзвоны
Агент обзванивает список номеров по расписанию, с повторами, и записывает каждый звонок
Обзвон — это серия исходящих AI-звонков: агент звонит по вашей базе со своим промптом, голосом и номером. Звонки идут в заданные временные окна, повторяются при недозвоне или «занято», а каждый звонок попадает в Историю с транскриптом и записью.
Откройте из боковой панели агента: Настроить > Обзвоны.
Перед стартом
- У агента подключён включённый номер телефона — см. Номера телефонов. Без него обзвон встанет на паузу с ошибкой конфигурации.
- В воркспейсе есть баланс. Звонки тарифицируются как обычные голосовые минуты; когда баланс заканчивается, обзвон встаёт на паузу и продолжается после пополнения.
- Чтобы создавать и запускать обзвоны, нужен доступ на запись к Звонкам.
Создание обзвона
Новый обзвон открывает мастер из трёх шагов.
1. Основное
| Поле | Что делает |
|---|---|
| Название | Минимум 2 символа, например «Весенняя реактивация» |
| Агент | Зафиксирован — звонит этот агент со своим промптом, голосом и языком |
| Линии | Сколько звонков идёт одновременно, 1–100 (по умолчанию 1 — номера набираются по очереди). Ограничено тарифом; можно менять во время обзвона |
2. Расписание
| Поле | Что делает |
|---|---|
| Часовой пояс | По нему считаются окна и даты обзвона |
| Дата начала / Дата окончания | Необязательные. Когда дата окончания наступает, обзвон завершается, а все, до кого не дозвонились, помечаются Не дозвонились |
| Окна звонков | Промежутки «с–до» (новое окно — 09:00–18:00). Звонки идут только внутри них. Без окон — в любое время суток |
3. Повторы и запуск
| Поле | Что делает |
|---|---|
| Макс. попыток | 1–10 (по умолчанию 3). После этого номер помечается как недозвон |
| Режим повтора | Сразу, Через N минут (1–1440) или В следующее окно |
| Повторять при | Нет ответа, Занято, Ошибка — все включены по умолчанию |
Создать обзвон сохраняет его как Черновик и открывает Источники — откуда берутся номера.
Добавление номеров
Обзвон получает номера из одного или нескольких источников:
| Источник | Как работает |
|---|---|
| Вставленный список | Один номер на строку или CSV с , или ;. Первый столбец — телефон; остальные становятся переменными звонка (по названиям из строки заголовков, иначе var1…varN), которые агент может использовать в промпте. До 10 000 номеров за раз; некорректные номера и дубликаты отбрасываются |
| Выборка из CRM | Условия по KeyCRM, NetHunt или SalesDrive с живым предпросмотром. Запускается сразу, далее — по интервалу или расписанию, пропуская номера, которым звонили за последние N дней |
| Событие CRM | Скопируйте адрес вебхука в CRM; каждое событие добавляет номер. Можно ограничить этапом сделки — звонить только на заданном этапе. Такой обзвон сам не завершается |
| Google Таблица | Дайте доступ к таблице email-адресу сервисного аккаунта, который показывает Happ, вставьте ссылку, выберите лист и столбец с телефоном, сопоставьте другие столбцы с переменными промпта |
+380991234567
phone,name,city
+380991234568,Anna,KyivЗапуск
Пока обзвон в статусе Черновик, звонки не идут — нажмите Запустить обзвон.
| Статус | Действия |
|---|---|
| Черновик | Запустить обзвон, Удалить |
| Идёт | Пауза, Отменить обзвон |
| На паузе | Возобновить, Отменить обзвон |
| Завершён / Отменён | Удалить |
- Пауза останавливает новые звонки; те, что уже переданы провайдеру, ещё могут завершиться.
- Отменить обзвон снимает все ожидающие номера, и это действие необратимо.
- Настройки можно менять только в статусах Черновик и На паузе; Линии — также во время обзвона (изменение вступает в силу примерно через 20 секунд).
- Happ сам ставит обзвон на паузу с причиной Недостаточно баланса или Ошибка конфигурации (нет номера, номер отключён). Устраните причину и нажмите Возобновить.
Результаты
- Обзор — прогресс и счётчики: всего, ждут, набираются, дозвонились, не дозвонились, отменены.
- Контакты — каждый номер со статусом (Ждёт, Набирается, Дозвонились, Не дозвонились, Отменён), использованными попытками, последним результатом и следующей попыткой.
- История попыток — кликните номер, чтобы увидеть результат каждой попытки (Соединение, Нет ответа, Занято, Ошибка, Без набора), и Открыть звонок — транскрипт и запись.
Дальше
- Номера телефонов — номер, с которого звонит агент
- Голос — как агент звучит и говорит
- Анализ — оцените звонки обзвона монитором
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.