Анализ
Оценивайте каждый чат и звонок мониторами, а разговоры за период сводите в один отчёт
Анализ на боковой панели — место, где Happ читает разговоры вашего клиента за вас. Здесь две вкладки: Агенты — мониторы, которые оценивают чаты и звонки по одному, и Отчёты — один документ, который подводит итог всем разговорам за период.
Мониторы
Монитор — это набор критериев оценки плюс скрипт анализа: промпт, по которому модель оценивает каждый разговор.
- Анализ > Агенты > Создать монитор.
- Задайте Название и напишите Скрипт анализа: что проверить и как оценить (например, «Предложил ли менеджер дату доставки? Оценка 0–10»).
- Выберите чаты и звонки, которые он будет оценивать, — в списке только подключённые мессенджеры и провайдеры телефонии.
- Сохраните. Каждый новый подходящий разговор получает оценку; откройте монитор, чтобы увидеть баллы и обоснование каждой оценки.
Отчёты
Отчёт анализирует все разговоры выбранного периода и пишет один документ. Выберите шаблон:
| Шаблон | На что отвечает |
|---|---|
| О чём говорят клиенты | Темы, воронка разговоров, качество сервиса и деньги, упущенные на обращениях без ответа |
| Потерянные клиенты | Где и почему обращения не доходят до покупки, какие возражения остаются без ответа |
| Потенциальные клиенты | Кто готов к следующему шагу и что для этого нужно |
| Сценарии для голосового агента | Сценарии звонков, вопросы, возражения и реальные формулировки — материал, из которого строится голосовой агент |
Перед заказом Happ показывает, сколько разговоров за период и сколько стоит анализ. Вы платите за анализ разговоров; сам документ бесплатный. Отчёт можно запускать по расписанию — каждый запуск заново анализирует период и списывает кредиты.
Дальше
- Чаты — разговоры, которые стоят за оценками
- База знаний — закройте пробелы, которые показал анализ
- Подписка — баланс и кредиты
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.