История

История — архив всех разговоров воркспейса: чаты и звонки в одном списке, с фильтрами и полным транскриптом каждого.

Список

Вкладки Все, Чаты, Звонки. Столбцы: канал, От кого, Агент, Дата, а для звонков — Длительность и Статус (Успешный, Без ответа, Ошибка). Ищите разговоры, фильтруйте по каналу, агенту и дате; на вкладке Звонки — также по статусу и длительности.

Разговор

Нажмите на строку, чтобы открыть разговор:

• контакт, агент, канал, дата, а также длительность и статус для звонка или количество сообщений для чата;
• Транскрипт — с каждым вызовом инструмента (нажмите, чтобы увидеть входные и выходные данные) и вердиктом Аудитора под проверенными AI-ответами;
• Запись звонка — для звонков.

Экспорт пока недоступен.

Дальше

• Чаты — живые разговоры
• Анализ — оценивайте разговоры массово