Комментарии
Отвечайте на комментарии в Instagram, Facebook и Rozetka из одного инбокса — вручную или агентом
Комментарии собирают комментарии под вашими постами и рилсами в Instagram, постами страницы в Facebook, а также отзывы и вопросы о товарах на Rozetka. Агент может отвечать на них сам; вы можете вмешаться в любую ветку.
Чтобы открыть их, используйте переключатель Чаты / Комментарии вверху боковой панели чатов.
Подключение источника
Пока источник не подключён, на странице видны три карточки — Instagram, Facebook, Rozetka — с кнопкой Подключить. Каждая — это интеграция в категории Комментарии раздела Интеграции.
Посты
Посты показаны карточками: превью, платформа, подпись, дата, сколько комментариев и на сколько из них ответил AI, и бейдж N ждут. На каждой карточке переключатель включает или выключает Ответы AI для этого поста. В боковой панели есть фильтр по платформе и раздел Ждут ответа — посты с комментариями, которые ещё ждут ответа.
Ответ
Откройте пост, чтобы увидеть комментарии веткой. Ответы AI помечены Агент, ваши — Оператор.
- Нажмите Ответить под комментарием.
- Напишите публичный ответ от имени вашей страницы и нажмите Отправить.
У комментария, на который AI не смог ответить, есть кнопка Повторить ответ AI. Статусы: Ждут ответа, Обрабатывается, На модерации Rozetka, Ответил AI / Ответил оператор, Ошибка, Пропущен (с причиной — стоп-слово, AI выключен для поста, вмешался оператор, нет баланса и так далее).
Настройки автоответа
Интеграции > подключённая карточка комментариев > Настройки ответов на комментарии:
| Настройка | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Автоответ включён | Вкл. | Агент отвечает на новые комментарии |
| Режим ответа | Публичный | Публичный ответ под комментарием, Приватный ответ в директ или оба. Rozetka — только публичный |
| Задержка ответа, секунды | 0 | Пауза перед ответом |
| Стоп-слова | — | Комментарии с этими словами пропускаются (по одному на строку или через запятую) |
| Отвечать только на комментарии верхнего уровня | Вкл. | Не отвечать внутри веток |
Дальше
- Чаты — личные сообщения
- Мессенджеры — подключите Instagram и Facebook
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.