Kampagnen
Den Agenten eine Nummernliste nach Zeitplan anrufen lassen — mit Wiederholungen und Protokollierung jedes Anrufs
Eine Kampagne ist eine Serie ausgehender KI-Anrufe: Der Agent telefoniert Ihre Kundenliste mit eigenem Prompt, eigener Stimme und eigener Telefonnummer ab. Angerufen wird nur innerhalb der von Ihnen festgelegten Zeitfenster; nimmt niemand ab oder ist besetzt, wird der Anruf wiederholt. Jeder Anruf landet mit Transkript und Aufzeichnung im Verlauf.
Sie finden die Kampagnen in der Seitenleiste des Agenten unter Konfigurieren > Kampagnen.
Bevor Sie beginnen
- Dem Agenten ist eine aktivierte Telefonnummer zugeordnet — siehe Telefonnummern. Ohne Nummer wird die Kampagne mit einem Konfigurationsfehler pausiert.
- Der Workspace verfügt über Guthaben. Anrufe werden wie normale Telefonie-Nutzung abgerechnet; ist das Guthaben aufgebraucht, wird die Kampagne pausiert und nach dem Aufladen fortgesetzt.
- Zum Erstellen und Ausführen von Kampagnen benötigen Sie Schreibzugriff auf Anrufe.
Kampagne erstellen
Neue Kampagne öffnet einen Einrichtungsdialog in drei Schritten.
1. Grundlagen
| Feld | Funktion |
|---|---|
| Kampagnenname | Mindestens 2 Zeichen, z. B. „Frühjahrs-Reaktivierung“ |
| Agent | Fest auf diesen Agenten eingestellt — angerufen wird mit seinem Prompt, seiner Stimme und seiner Sprache |
| Leitungen | Wie viele Anrufe gleichzeitig laufen, 1–100 (Standard 1 — Nummern werden nacheinander gewählt). Durch Ihren Tarif begrenzt; lässt sich auch während der laufenden Kampagne ändern |
2. Zeitplan
| Feld | Funktion |
|---|---|
| Zeitzone | Bestimmt, nach welcher Uhrzeit sich Zeitfenster und Datumsangaben richten |
| Startdatum / Enddatum | Optional. Ist das Enddatum überschritten, endet die Kampagne, und alle noch nicht erreichten Kontakte werden als Nicht erreicht markiert |
| Anruffenster | Zeiträume von–bis (neue Fenster standardmäßig 09:00–18:00). Angerufen wird nur innerhalb dieser Fenster. Ohne Fenster wird zu jeder Tageszeit angerufen |
3. Wiederholungen und Start
| Feld | Funktion |
|---|---|
| Max. Versuche | 1–10 (Standard 3). Danach wird die Nummer als nicht erreicht markiert |
| Wiederholungsmodus | Sofort, Nach N Minuten (1–1440) oder Im nächsten Fenster |
| Wiederholen bei | Keine Antwort, Besetzt, Fehlgeschlagen — standardmäßig alle aktiv |
Kampagne erstellen speichert sie als Entwurf und öffnet Quellen — dort legen Sie fest, woher die Nummern kommen.
Nummern hinzufügen
Eine Kampagne erhält ihre Nummern aus einer oder mehreren Quellen:
| Quelle | Funktionsweise |
|---|---|
| Eingefügte Liste | Eine Nummer pro Zeile oder CSV mit , oder ;. Die erste Spalte ist die Telefonnummer; weitere Spalten werden zu Anrufvariablen (benannt nach der Kopfzeile, sonst var1…varN), die der Agent im Prompt verwenden kann. Bis zu 10.000 Nummern pro Upload; ungültige Nummern und Duplikate werden verworfen |
| CRM-Auswahl | Bedingungen über KeyCRM, NetHunt oder SalesDrive mit Live-Vorschau. Läuft sofort und danach in Intervallen oder nach Zeitplan; Nummern, die in den letzten N Tagen angerufen wurden, werden übersprungen |
| CRM-Ereignis | Kopieren Sie die Webhook-URL in Ihr CRM; jedes Ereignis fügt eine Nummer hinzu. Optionaler Phasenfilter — nur anrufen, wenn der Deal in einer bestimmten Phase ist. Eine solche Kampagne endet nie von selbst |
| Google Sheet | Teilen Sie die Tabelle mit der Service-Account-E-Mail, die Happ anzeigt, fügen Sie den Link ein, wählen Sie das Tabellenblatt und die Telefonspalte, und ordnen Sie weitere Spalten Prompt-Variablen zu |
+380991234567
phone,name,city
+380991234568,Anna,KyivAusführen
Solange die Kampagne im Status Entwurf ist, wird niemand angerufen — klicken Sie auf Kampagne starten.
| Status | Aktionen |
|---|---|
| Entwurf | Kampagne starten, Löschen |
| Läuft | Pausieren, Kampagne abbrechen |
| Pausiert | Fortsetzen, Kampagne abbrechen |
| Beendet / Abgebrochen | Löschen |
- Pausieren stoppt neue Anrufe; bereits an den Anbieter übergebene Anrufe können noch abgeschlossen werden.
- Abbrechen storniert alle noch wartenden Nummern und kann nicht rückgängig gemacht werden.
- Einstellungen können nur im Status Entwurf oder Pausiert bearbeitet werden; Leitungen lassen sich auch während der Ausführung ändern (wirksam nach etwa 20 Sekunden).
- Happ pausiert eine laufende Kampagne automatisch bei Guthaben nicht ausreichend oder einem Konfigurationsfehler (keine Telefonnummer, Telefonnummer deaktiviert). Beheben Sie die Ursache und klicken Sie auf Fortsetzen.
Ergebnisse
- Übersicht — Fortschritt und Zähler: gesamt, in Warteschlange, wird gewählt, erreicht, nicht erreichbar, abgebrochen.
- Kontakte — jede Nummer mit Status (Wartet, Wird gewählt, Erreicht, Nicht erreicht, Abgebrochen), genutzten Versuchen, letztem Ergebnis und nächstem Versuch.
- Versuchsverlauf — klicken Sie auf eine Nummer, um das Ergebnis jedes Versuchs zu sehen (Verbunden, Keine Antwort, Besetzt, Fehlgeschlagen, Nicht gewählt), und auf Anruf öffnen für Transkript und Aufzeichnung.
Weiter
- Telefonnummern — die Nummer zuordnen, von der der Agent anruft
- Stimme — wie der Agent klingt und spricht
- Analyse — die Anrufe der Kampagne mit einem Monitor bewerten
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.