Analyse
Bewerten Sie jeden Chat und Anruf mit Monitoren und fassen Sie die Gespräche eines Zeitraums in einem Bericht zusammen
Unter Analyse in der Seitenleiste wertet Happ die Gespräche Ihres Kunden für Sie aus. Es gibt zwei Tabs: Agenten — Monitore, die Chats und Anrufe einzeln bewerten — und Berichte — ein Dokument, das alle Gespräche eines Zeitraums zusammenfasst.
Monitore
Ein Monitor besteht aus Bewertungskriterien und einem Analyse-Skript — ein Prompt, mit dem das Modell jedes Gespräch bewertet.
- Analyse > Agenten > Monitor erstellen.
- Geben Sie einen Namen ein und schreiben Sie das Analyse-Skript: was geprüft und wie es bewertet wird (z. B. „Hat der Manager einen Liefertermin angeboten? Bewertung 0–10“).
- Wählen Sie die Chats und Anrufe aus, die er auswerten soll — angeboten werden nur verbundene Messenger und Telefonieanbieter.
- Speichern Sie. Jedes neue passende Gespräch wird bewertet; im Monitor sehen Sie die Bewertungen samt Begründung.
Berichte
Ein Bericht analysiert alle Gespräche des gewählten Zeitraums und fasst sie in einem Dokument zusammen. Wählen Sie eine Vorlage:
| Vorlage | Was sie beantwortet |
|---|---|
| Worüber Kunden sprechen | Themen, der Gesprächstrichter, die Servicequalität und der Umsatz, der in unbeantworteten Anfragen steckt |
| Verlorene Kunden | Wo und warum Anfragen vor einem Kauf abbrechen, welche Einwände unbeantwortet bleiben |
| Potenzielle Kunden | Wer für den nächsten Schritt bereit ist und was es dafür braucht |
| Szenarien für Sprachagenten | Anrufszenarien, Fragen, Einwände und echte Formulierungen — die Grundlage, auf der ein Sprachagent aufgebaut wird |
Vor der Bestellung zeigt Happ, wie viele Gespräche der Zeitraum umfasst und was die Analyse kostet. Sie zahlen für die Analyse der Gespräche; das Dokument selbst ist kostenlos. Ein Bericht kann auch nach Zeitplan laufen — jeder Durchlauf analysiert den Zeitraum erneut und verbraucht Guthaben.
Weiter
- Chats — die Gespräche hinter den Bewertungen
- Wissensdatenbank — Lücken schließen, die die Analyse aufdeckt
- Abonnement — Guthaben und Credits
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.