Verlauf

Verlauf ist das Archiv aller Gespräche des Workspaces: Chats und Anrufe in einer Liste, mit Filtern und dem vollständigen Transkript jedes Gesprächs.

Die Liste

Tabs Alle, Chats, Anrufe. Spalten: Kanal, Von, Agent, Datum und bei Anrufen Dauer und Status (Erfolgreich, Nicht angenommen, Fehlgeschlagen). Sie können Gespräche durchsuchen und nach Kanal, Agent und Datum filtern, unter Anrufe auch nach Status und Dauer.

Ein Gespräch

Klicken Sie auf eine Zeile, um es zu öffnen:

• Kontakt, Agent, Kanal, Datum sowie Dauer und Status bei einem Anruf oder die Anzahl der Nachrichten bei einem Chat;
• Transkript — mit jedem Tool-Aufruf (ein Klick zeigt Ein- und Ausgabe) und, unter geprüften KI-Antworten, dem Urteil des Auditors;
• Anrufaufzeichnung — bei Anrufen.

Ein Export ist noch nicht verfügbar.

Weiter

• Chats — laufende Gespräche
• Analyse — viele Gespräche auf einmal bewerten