Kommentare
Beantworten Sie Instagram-, Facebook- und Rozetka-Kommentare in einem Posteingang — selbst oder mit dem Agenten
Kommentare sammelt Kommentare unter Ihren Instagram-Beiträgen und Reels, Beiträgen Ihrer Facebook-Seite sowie Rozetka-Produktbewertungen und -Fragen. Der Agent kann sie selbstständig beantworten; Sie können in jedem Thread eingreifen.
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Quelle verbinden
Solange keine Quelle verbunden ist, zeigt die Seite drei Karten — Instagram, Facebook, Rozetka — mit der Schaltfläche Verbinden. Jede davon ist eine Integration in der Kategorie Kommentare unter Integrationen.
Beiträge
Die Seite zeigt Ihre Beiträge als Karten: Vorschau, Plattform, Bildunterschrift, Datum, wie viele Kommentare es gibt und wie viele die KI beantwortet hat, sowie ein Badge N wartend. Mit dem Schalter KI-Antworten auf jeder Karte aktivieren oder deaktivieren Sie die KI-Antworten für diesen Beitrag. In der Seitenleiste filtern Sie nach Plattform; unter Antwort nötig finden Sie Beiträge mit noch unbeantworteten Kommentaren.
Antworten
Öffnen Sie einen Beitrag, um seine Kommentare als Thread zu sehen. KI-Antworten sind mit Agent gekennzeichnet, Ihre eigenen mit Mitarbeiter.
- Klicken Sie unter einem Kommentar auf Antworten.
- Schreiben Sie eine öffentliche Antwort im Namen Ihrer Seite und klicken Sie auf Senden.
Konnte die KI einen Kommentar nicht beantworten, erscheint dort KI-Antwort wiederholen. Status: Antwort nötig, Wird verarbeitet, In Rozetka-Moderation, Von KI beantwortet / Vom Mitarbeiter beantwortet, Fehlgeschlagen, Übersprungen (mit Grund — Stoppwort, KI für den Beitrag aus, Mitarbeiter hat übernommen, kein Guthaben usw.).
Einstellungen für automatische Antworten
Integrationen > die verbundene Kommentar-Karte > Einstellungen für Kommentarantworten:
| Einstellung | Standard | Funktion |
|---|---|---|
| Automatische Antwort aktiviert | Ein | Der Agent beantwortet neue Kommentare |
| Antwortmodus | Öffentlich | Öffentliche Antwort unter dem Kommentar, Private Antwort per Direktnachricht oder beides. Rozetka — nur öffentlich |
| Antwortverzögerung, Sekunden | 0 | Wartezeit vor dem Antworten |
| Stoppwörter | — | Kommentare mit diesen Wörtern werden übersprungen (eines pro Zeile oder durch Komma getrennt) |
| Nur auf Kommentare der obersten Ebene antworten | Ein | Antworten innerhalb von Threads überspringen |
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