Мессенджеры
Подключите мессенджеры клиента — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber — к одному AI-агенту
Покупатели вашего клиента пишут там, где им удобно, — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber. Подключите каждый как канал, и один агент будет отвечать всем в едином инбоксе.
Подключение канала
- Интеграции → выберите мессенджер → Подключить.
- Пройдите аутентификацию в модальном окне (способ зависит от канала — см. таблицу ниже).
- Назначьте AI-агента, который будет его обрабатывать.
Несколько аккаунтов одного типа — это нормально; назначьте каждому своего агента (трёхуровневая модель). Сменить агента или выключить канал можно в любой момент на его карточке в разделе Интеграции; при выключении его чаты удаляются.
Поддерживаемые мессенджеры
| Канал | Способ аутентификации | Сложность |
|---|---|---|
| Telegram | QR-код или телефон + MTProto (личный аккаунт) | Легко |
| Telegram Bot | Токен бота из BotFather | Легко |
| Вход в Instagram (профессиональный аккаунт) | Средне | |
| WhatsApp (QR-код) | Сканирование QR существующего номера, из онбординга | Легко |
| WhatsApp Business | Meta OAuth (WhatsApp Cloud API) | Средне |
| WhatsApp E-Chat | Платформа E-Chat | Средне |
| Facebook Messenger | Meta OAuth 2.0 | Средне |
| Viber | Платформа E-Chat | Средне |
| Веб-виджет | Код вставки на сайт | Легко |
| Свой мессенджер | Ваш вебхук в обе стороны | Для разработчика |
Чаты маркетплейсов приходят так же: Prom.ua, Rozetka и OLX доставляют сообщения покупателей в тот же инбокс, а SendPulse переносит уже созданные там боты Telegram и Instagram. DirectHub работает только на исходящие сообщения — отправляет первое сообщение в Viber на номер телефона.
Возможности
| Функция | Telegram | Viber | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Текст / изображения | Да | Да | Да | Да | Да |
| Голосовые сообщения | Да | Да | Да | Да | Ограничено |
| Групповые чаты | Да | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Стикеры | Да | Нет | Нет | Нет | Да |
Входящее сообщение → Happ сохраняет его → назначенный агент отвечает, когда серия сообщений закончилась (12 секунд тишины) → ответ уходит обратно по тому же каналу. Кабинет обновляется в реальном времени через WebSocket, а если настроен вебхук, он тоже вызывается.
Дальше
- Агенты — настройте, кто отвечает
- Контроль AI — когда AI передаёт разговор человеку
- Голос — добавьте телефонные звонки
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.