Обдзвони
Агент обдзвонює список номерів за розкладом, з повторами, і записує кожен дзвінок
Обдзвін — це серія вихідних AI-дзвінків: агент телефонує по вашій базі зі своїм промптом, голосом і номером. Дзвінки йдуть у задані вікна, повторюються при недодзвоні чи «зайнято», а кожен дзвінок потрапляє в Історію з транскриптом і записом.
Відкрийте з бічної панелі агента: Налаштувати > Обдзвони.
Перед стартом
- В агента підключений увімкнений номер телефону — див. Номери телефонів. Без нього обдзвін стане на паузу з помилкою конфігурації.
- У воркспейсі є баланс. Дзвінки тарифікуються як звичайне голосове використання; коли баланс закінчується, обдзвін стає на паузу і продовжується після поповнення.
- Щоб створювати й запускати обдзвони, потрібен доступ на запис до Дзвінків.
Створення обдзвону
Новий обдзвін відкриває майстер із трьох кроків.
1. Основне
| Поле | Що робить |
|---|---|
| Назва | Щонайменше 2 символи, наприклад «Весняна реактивація» |
| Агент | Зафіксований — телефонує цей агент зі своїм промптом, голосом і мовою |
| Лінії | Скільки дзвінків іде одночасно, 1–100 (за замовчуванням 1 — номери набираються по черзі). Обмежено тарифом; можна змінювати під час обдзвону |
2. Розклад
| Поле | Що робить |
|---|---|
| Часовий пояс | Годинник обдзвону для вікон і дат |
| Дата початку / Дата завершення | Необов'язкові. Коли дата завершення минає, обдзвін завершується, а всі, до кого не додзвонилися, позначаються Не додзвонилися |
| Вікна дзвінків | Проміжки «з–до» (нове вікно — 09:00–18:00). Дзвінки йдуть лише всередині них. Без вікон — у будь-який час доби |
3. Повтори та запуск
| Поле | Що робить |
|---|---|
| Макс. спроб | 1–10 (за замовчуванням 3). Після цього номер позначається як недодзвін |
| Режим повтору | Одразу, Через N хвилин (1–1440) або У наступне вікно |
| Повторювати при | Немає відповіді, Зайнято, Помилка — усі увімкнені за замовчуванням |
Створити обдзвін зберігає його як Чернетку і відкриває Джерела — звідки беруться номери.
Додавання номерів
Обдзвін отримує номери з одного чи кількох джерел:
| Джерело | Як працює |
|---|---|
| Вставлений список | Один номер на рядок або CSV з , чи ;. Перший стовпець — телефон; решта стає змінними дзвінка (за назвами з рядка заголовків, інакше var1…varN), які агент може використати в промпті. До 10 000 номерів за раз; некоректні номери й дублікати відкидаються |
| Вибірка з CRM | Умови по KeyCRM, NetHunt або SalesDrive з живим попереднім переглядом. Запускається одразу, далі — за інтервалом чи розкладом, пропускаючи номери, яким дзвонили за останні N днів |
| Подія CRM | Скопіюйте адресу вебхука в CRM; кожна подія додає номер. Можна обмежити етапом угоди. Такий обдзвін сам не завершується |
| Google-таблиця | Надайте доступ до таблиці email-адресі сервісного акаунта, яку показує Happ, вставте посилання, оберіть аркуш і стовпець з телефоном, зіставте інші стовпці зі змінними промпту |
+380991234567
phone,name,city
+380991234568,Анна,КиївЗапуск
Поки обдзвін у статусі Чернетка, дзвінки не йдуть — натисніть Запустити обдзвін.
| Статус | Дії |
|---|---|
| Чернетка | Запустити обдзвін, Видалити |
| Триває | Пауза, Скасувати обдзвін |
| На паузі | Відновити, Скасувати обдзвін |
| Завершено / Скасовано | Видалити |
- Пауза зупиняє нові дзвінки; ті, що вже передані провайдеру, можуть ще завершитися.
- Скасувати скасовує всі номери в очікуванні, і цю дію не можна відмінити.
- Налаштування можна змінювати лише в статусах Чернетка і На паузі; Лінії — також під час обдзвону (діє приблизно за 20 секунд).
- Happ сам ставить обдзвін на паузу при Недостатньо балансу або Помилці конфігурації (немає номера, номер вимкнено). Усуньте причину й натисніть Відновити.
Результати
- Огляд — прогрес і лічильники: усього, чекають, набираються, додзвонилися, не додзвонилися, скасовані.
- Контакти — кожен номер зі статусом (Чекає, Набирається, Додзвонилися, Не додзвонилися, Скасовано), використаними спробами, останнім результатом і наступною спробою.
- Історія спроб — клікніть номер, щоб побачити результат кожної спроби (З'єднання, Немає відповіді, Зайнято, Помилка, Без набору), і Відкрити дзвінок — транскрипт і запис.
Далі
- Номери телефонів — номер, з якого телефонує агент
- Голос — як агент звучить і говорить
- Аналіз — оцініть дзвінки обдзвону монітором
Допомогти з рішенням
Happ відповість одразу і за потреби передасть питання менеджеру.