Аналіз
Оцінюйте кожен чат і дзвінок моніторами, а розмови за період — зводьте в один звіт
Аналіз на бічній панелі — місце, де Happ читає розмови клієнта замість вас. Там дві вкладки: Агенти — монітори, що оцінюють чати й дзвінки по одному, і Звіти — один документ, що підсумовує всі розмови за період.
Монітори
Монітор — це набір критеріїв оцінки плюс скрипт аналізу: промпт, за яким модель оцінює кожну розмову.
- Аналіз > Агенти > Створити монітор.
- Дайте Назву і напишіть Скрипт аналізу: що перевірити і як оцінити (наприклад, «Чи запропонував менеджер дату доставки? Оцінка 0–10»).
- Оберіть чати й дзвінки, на яких він працює — доступні лише підключені месенджери й провайдери телефонії.
- Збережіть. Кожна нова відповідна розмова отримує оцінку; відкрийте монітор, щоб побачити бали й обґрунтування кожного.
Звіти
Звіт аналізує всі розмови обраного періоду й пише один документ. Оберіть шаблон:
| Шаблон | На що відповідає |
|---|---|
| Про що говорять клієнти | Теми, воронка розмов, якість сервісу і гроші за запитами без відповіді |
| Втрачені клієнти | Де й чому запити не доходять до покупки, які заперечення лишаються без відповіді |
| Потенційні клієнти | Хто готовий до наступного кроку і що для цього потрібно |
| Сценарії для голосового агента | Сценарії дзвінків, питання, заперечення і реальні формулювання — матеріал, з якого будується голосовий агент |
Перед замовленням Happ показує, скільки розмов у періоді і скільки коштує аналіз. Платите за аналіз розмов; сам документ безкоштовний. Звіт можна запускати за розкладом — кожен запуск аналізує період заново і списує кредити.
Далі
- Чати — розмови, що стоять за оцінками
- База знань — закрийте прогалини, які показав аналіз
- Підписка — баланс і кредити
Допомогти з рішенням
Happ відповість одразу і за потреби передасть питання менеджеру.