Messenger
Verbinden Sie die Messenger Ihres Kunden — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber — mit einem KI-Agenten
Die Endkunden Ihres Kunden schreiben dort, wo es ihnen passt — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber. Verbinden Sie jeden Messenger als Kanal, und ein einziger Agent beantwortet alle Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang.
Kanal verbinden
- Integrationen → Messenger wählen → Verbinden.
- Authentifizieren Sie sich im Dialog (die Methode unterscheidet sich je Kanal — siehe Tabelle unten).
- Weisen Sie den KI-Agenten zu, der den Kanal bedienen soll.
Mehrere Konten eines Typs sind möglich — weisen Sie jedem einen anderen Agenten zu (dreistufiges Modell). Den Agenten wechseln oder einen Kanal deaktivieren können Sie jederzeit über die Kanalkarte unter Integrationen; beim Deaktivieren werden die Chats des Kanals bereinigt.
Unterstützte Messenger
| Kanal | Authentifizierung | Einrichtung |
|---|---|---|
| Telegram | QR-Code oder Telefonnummer + MTProto (persönliches Konto) | Einfach |
| Telegram Bot | Bot-Token von BotFather | Einfach |
| Instagram-Login (professionelles Konto) | Mittel | |
| WhatsApp (QR-Code) | QR-Scan einer bestehenden Nummer, im Onboarding | Einfach |
| WhatsApp Business | Meta OAuth (WhatsApp Cloud API) | Mittel |
| WhatsApp E-Chat | E-Chat-Plattform | Mittel |
| Facebook Messenger | Meta OAuth 2.0 | Mittel |
| Viber | E-Chat-Plattform | Mittel |
| Web-Widget | Einbettungscode auf Ihrer Website | Einfach |
| Eigener Messenger | Ihr eigener Webhook in beide Richtungen | Entwickler |
Marktplatz-Chats kommen auf dieselbe Weise an: Prom.ua, Rozetka und OLX liefern Käufernachrichten in denselben Posteingang, und SendPulse übernimmt die dort bereits erstellten Telegram- und Instagram-Bots. DirectHub arbeitet nur ausgehend — es sendet die erste Viber-Nachricht an eine Telefonnummer.
Funktionen
| Funktion | Telegram | Viber | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Text / Bilder | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sprachnachrichten | Ja | Ja | Ja | Ja | Eingeschränkt |
| Gruppenchats | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Sticker | Ja | Nein | Nein | Nein | Ja |
Eingehende Nachricht → Happ speichert sie → der zugewiesene Agent antwortet, sobald keine weiteren Nachrichten mehr folgen (12 Sekunden Ruhefenster) → die Antwort geht über denselben Kanal zurück. Das Dashboard wird live per WebSocket aktualisiert, und Ihr Webhook wird ausgelöst, sofern konfiguriert.
Weiter
- Agenten — festlegen, wer antwortet
- KI-Steuerung — wann die KI an einen Menschen übergibt
- Stimme — Telefonanrufe hinzufügen
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.