Auditor
Un revisor de IA comprueba cada respuesta antes de que la vea el cliente: la aprueba, la reescribe o la bloquea
El Auditor es un segundo modelo que lee cada borrador de respuesta del agente antes de enviarlo. Aprueba la respuesta, hace que el agente la reescriba o la bloquea y envía un mensaje alternativo, con la opción de pasar el chat a una persona. Funciona solo en chats de texto; las llamadas no se auditan.
Ábrelo desde la barra lateral del agente: Monitor > Auditor. Los cambios se guardan con Guardar en la barra superior del agente.
Cómo funciona una comprobación
- Las comprobaciones previas gratuitas se ejecutan en cada respuesta, sin IA y sin coste: argumentos de herramienta incorrectos, una herramienta que falló mientras el agente respondió como si hubiera funcionado, una respuesta vacía.
- El revisor de IA puntúa la respuesta según cuatro criterios de 0 a 1 —Fundamentación, Relevancia, Corrección de herramientas, Política— y emite un veredicto: Aprobados, Revisado o Bloqueado.
- Con Revisado el agente reescribe la respuesta y el revisor la comprueba de nuevo, hasta el número de intentos de reescritura. Las infracciones graves se bloquean de inmediato, sin reescritura.
Configuración
| Campo | Por defecto | Qué hace |
|---|---|---|
| Activado / Desactivado | Activado | Activa el auditor para este agente |
| Criterios de revisión | — | Tus reglas adicionales: tono, idioma, lo que no se debe decir |
| Mensaje alternativo | texto integrado | Se envía en lugar de una respuesta bloqueada. Escribe el tuyo: el integrado es genérico |
| Modo | Solo informar | Solo informar guarda el veredicto y siempre envía la respuesta. Corregir y bloquear permite al auditor cambiar y detener respuestas |
| Cuándo revisar | Todas las respuestas | Todas las respuestas o Solo de riesgo: se llamó a una herramienta o el agente tiene una base de conocimiento vectorial |
| Intentos de reescritura | 1 | 0–5. Cada intento se cobra como una respuesta normal |
| Si la respuesta no pasa | Mensaje alternativo + derivar | Mensaje alternativo, Mensaje alternativo + derivar o No decir nada |
| Tiempo de espera, ms | 8000 | 1000–60000. Si la revisión no termina a tiempo, decide el siguiente ajuste |
| Si la revisión falla | Enviar la respuesta tal cual | Ante un tiempo de espera agotado o un error del modelo: Enviar la respuesta tal cual o Considerar que la respuesta no pasa |
| Proveedor / Modelo | El mismo que el agente | El modelo del revisor. Mejor uno distinto al del agente |
Si el pedido ya se realizó, el bloqueo no se aplica: al cliente se le dice que el pedido está hecho y el chat pasa a una persona.
Empieza en Solo informar: la revisión se ejecuta y consume tokens en cualquier caso, así que observa los veredictos unos días antes de dejar que cambie respuestas. Hasta que guardes la pantalla, el agente usa el perfil de auditor de todo el espacio de trabajo, si un administrador lo configuró.
Dónde aparecen los veredictos
No en la pantalla del Auditor, sino en la conversación. Bajo cada respuesta de IA auditada en Chats e Historial hay una fila con el veredicto; haz clic en ella para abrir Auditoría de la respuesta: veredicto y confianza, puntuaciones por criterio, criterios no superados y fallos de las comprobaciones previas, los comentarios del revisor, el mensaje del cliente, la respuesta base, cada regeneración y la respuesta final, la latencia y los tokens del revisor.
Coste
Los tokens del revisor y cada reescritura se cargan al saldo del espacio de trabajo y se muestran en Auditor en la facturación. Las comprobaciones previas son gratuitas.
Siguiente
- Pruebas: detecta respuestas malas antes de que salgan en vivo
- Chats: lee los veredictos en contexto
- Control de IA: qué ocurre tras una derivación
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