Campañas
Deja que el agente llame a una lista de números según un horario, con reintentos, y registre cada llamada
Una campaña es un lote de llamadas salientes con IA: el agente marca tu lista de clientes con su propio prompt, voz y número de teléfono. Las llamadas salen dentro de las ventanas que configures, se reintentan si no contestan o comunican, y cada llamada queda en Historial con su transcripción y grabación.
Ábrela desde la barra lateral del agente: Configurar > Campañas.
Antes de empezar
- El agente tiene un número de teléfono habilitado asignado: consulta Números de teléfono. Sin él, la campaña se pausa con un error de configuración.
- El espacio de trabajo tiene saldo. Las llamadas se cobran como uso de voz normal; cuando se agota el saldo, la campaña se pausa y se reanuda tras una recarga.
- Necesitas permiso de escritura en Llamadas para crear y ejecutar campañas.
Crear una campaña
Nueva campaña abre un asistente de tres pasos.
1. Datos básicos
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Nombre de la campaña | Al menos 2 caracteres, p. ej. "Reactivación de primavera" |
| Agente | Fijado a este agente: su prompt, voz e idioma hacen las llamadas |
| Líneas | Cuántas llamadas se hacen a la vez, 1–100 (por defecto 1: los números se marcan uno tras otro). Limitado por tu plan; se puede cambiar mientras la campaña está en curso |
2. Horario
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Zona horaria | El reloj de la campaña para ventanas y fechas |
| Fecha de inicio / Fecha de fin | Opcional. Cuando pasa la fecha de fin, la campaña termina y todos los que aún no se contactaron se marcan como No contactado |
| Ventanas de llamada | Horas desde–hasta (las nuevas ventanas son 09:00–18:00 por defecto). Las llamadas solo salen dentro de ellas. Sin ventanas, las llamadas salen a cualquier hora del día |
3. Reintentos y lanzamiento
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Máximo de intentos | 1–10 (por defecto 3). Después, el número se marca como no contactado |
| Modo de reintento | Inmediatamente, Tras N minutos (1–1440) o En la siguiente ventana |
| Reintentar cuando | Sin respuesta, Ocupado, Fallida: todos activados por defecto |
Crear campaña la guarda como Borrador y abre Fuentes, de donde salen los números.
Añadir números
Una campaña obtiene sus números de una o varias fuentes:
| Fuente | Cómo funciona |
|---|---|
| Lista pegada | Un número por línea, o CSV con , o ;. La primera columna es el teléfono; las demás columnas se convierten en variables de llamada (con el nombre de la fila de encabezado, o si no var1…varN) que el agente puede usar en su prompt. Hasta 10 000 números por carga; los números no válidos y los duplicados se descartan |
| Selección del CRM | Condiciones sobre KeyCRM, NetHunt o SalesDrive con vista previa en vivo. Se ejecuta enseguida y luego a intervalos o según un horario, omitiendo los números llamados en los últimos N días |
| Evento del CRM | Copia la URL del webhook en tu CRM; cada evento añade un número. Filtro de etapa opcional: llamar solo en una etapa concreta del trato. Una campaña así nunca termina por sí sola |
| Hoja de Google | Comparte la hoja con el email de la cuenta de servicio que muestra Happ, pega el enlace, elige la pestaña y la columna del teléfono, y asigna las demás columnas a variables del prompt |
+380991234567
phone,name,city
+380991234568,Anna,KyivEjecutarla
No se marca nada mientras la campaña es un Borrador: pulsa Iniciar campaña.
| Estado | Acciones |
|---|---|
| Borrador | Iniciar campaña, Eliminar |
| En curso | Pausar, Cancelar campaña |
| Pausada | Reanudar, Cancelar campaña |
| Finalizada / Cancelada | Eliminar |
- Pausar detiene las llamadas nuevas; las llamadas ya entregadas al proveedor pueden completarse.
- Cancelar cancela todos los números en espera y no se puede deshacer.
- La configuración solo se puede editar en Borrador o Pausada; Líneas también se puede cambiar en curso (se aplica en unos 20 segundos).
- Happ pausa por sí mismo una campaña en curso por Saldo insuficiente o un Error de configuración (sin teléfono, teléfono deshabilitado). Corrige la causa y pulsa Reanudar.
Resultados
- Resumen: progreso y contadores: total, en cola, marcando, contactados, inalcanzables, cancelados.
- Contactos: cada número con su estado (En espera, Marcando, Contactado, No contactado, Cancelada), intentos usados, último resultado y próximo intento.
- Historial de intentos: haz clic en un número para ver el resultado de cada intento (Conectado, Sin respuesta, Ocupado, Fallida, Sin marcar) y Abrir llamada para la transcripción y la grabación.
Siguiente
- Números de teléfono: asigna el número desde el que llama el agente
- Voz: cómo suena y habla el agente
- Análisis: evalúa las llamadas de la campaña con un monitor
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.