Comentarios
Responde a los comentarios de Instagram, Facebook y Rozetka desde una sola bandeja de entrada, a mano o con el agente
Comentarios reúne los comentarios de tus publicaciones y reels de Instagram, de las publicaciones de tu página de Facebook y de las reseñas y preguntas sobre productos de Rozetka. El agente puede responderlos por sí solo; tú puedes intervenir en cualquier hilo.
Ábrelo con el selector Chats / Comentarios en la parte superior de la barra lateral de Chats.
Conectar una fuente
Hasta que conectes una fuente, la página ofrece tres tarjetas —Instagram, Facebook, Rozetka— con Conectar. Cada una es una integración de la categoría Comentarios en Integraciones.
Publicaciones
La página muestra tus publicaciones como tarjetas: vista previa, plataforma, texto, fecha, cuántos comentarios hay y cuántos respondió la IA, y una etiqueta N en espera. En cada tarjeta, un interruptor activa o desactiva las respuestas de IA para esa publicación. La barra lateral filtra por plataforma y tiene Requiere respuesta: publicaciones con comentarios aún en espera.
Responder
Abre una publicación para ver sus comentarios como un hilo. Las respuestas de la IA se marcan como Asistente, las tuyas como Operador.
- Haz clic en Responder bajo un comentario.
- Escribe una respuesta pública en nombre de tu página y pulsa Enviar.
Un comentario que la IA no pudo responder muestra Reintentar respuesta de IA. Estados: Requiere respuesta, Procesando, En moderación de Rozetka, Respondido por IA / Respondido por operador, Fallida, Omitido (con el motivo: palabra de bloqueo, IA desactivada para la publicación, un operador tomó el control, sin saldo, etc.).
Ajustes de respuesta automática
Integraciones > la tarjeta de comentarios conectada > Ajustes de respuesta a comentarios:
| Ajuste | Por defecto | Qué hace |
|---|---|---|
| Respuesta automática activada | Activado | El agente responde a los comentarios nuevos |
| Modo de respuesta | Pública | Respuesta pública bajo el comentario, Respuesta privada por mensaje directo o ambas. Rozetka: solo pública |
| Retraso de respuesta, segundos | 0 | Espera antes de responder |
| Palabras de bloqueo | — | Los comentarios con estas palabras se omiten (una por línea o separadas por comas) |
| Responder solo a comentarios de primer nivel | Activado | Omite las respuestas dentro de hilos |
Siguiente
- Chats: mensajes directos
- Mensajería: conecta Instagram y Facebook
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