Espacio de trabajo
Historial
Todos los chats y llamadas en una lista: transcripción, grabación, llamadas a herramientas y veredictos del auditor
Historial es el archivo de todas las conversaciones del espacio de trabajo: chats y llamadas en una lista, con filtros y la transcripción completa de cada una.
La lista
Pestañas Todos, Chats, Llamadas. Columnas: canal, De, Agente, Fecha y, para las llamadas, Duración y Estado (Exitosa, Sin respuesta, Fallida). Busca conversaciones, filtra por canal, agente y fecha; en Llamadas, también por estado y duración.
Una conversación
Haz clic en una fila para abrirla:
- contacto, agente, canal, fecha y, para una llamada, la duración y el estado, o el número de mensajes para un chat;
- Transcripción: con cada llamada a herramienta (haz clic para ver la entrada y la salida) y, bajo las respuestas de IA auditadas, el veredicto del Auditor;
- Grabación de llamada: para las llamadas.
La exportación aún no está disponible.
Siguiente
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.