Análisis
Evalúa cada chat y llamada con monitores y convierte las conversaciones de un periodo en un informe
Análisis en la barra lateral es donde Happ lee por ti las conversaciones de tu cliente. Tiene dos pestañas: Agentes, con monitores que evalúan chats y llamadas uno a uno, e Informes, con un documento que resume todas las conversaciones de un periodo.
Monitores
Un monitor es un conjunto de criterios de evaluación más un script de análisis: un prompt que el modelo usa para evaluar cada conversación.
- Análisis > Agentes > Crear monitor.
- Ponle un Nombre y escribe el Script de Análisis: qué comprobar y cómo puntuarlo (p. ej., "¿Ofreció el gestor una fecha de entrega? Puntuación 0–10").
- Elige los chats y llamadas en los que se ejecuta: solo se ofrecen las aplicaciones de mensajería y los proveedores de telefonía conectados.
- Guarda. Cada conversación nueva que coincida se evalúa; abre el monitor para ver las puntuaciones y el razonamiento de cada una.
Informes
Un informe analiza todas las conversaciones del periodo elegido y redacta un documento. Elige una plantilla:
| Plantilla | Qué responde |
|---|---|
| De qué hablan los clientes | Temas, el embudo de conversaciones, la calidad del servicio y el dinero detrás de las consultas sin respuesta |
| Clientes perdidos | Dónde y por qué las consultas se quedan antes de la compra, qué objeciones quedan sin respuesta |
| Clientes potenciales | Quién está listo para el siguiente paso y qué hace falta para llegar |
| Escenarios del agente de voz | Escenarios de llamada, preguntas, objeciones y formulaciones reales: el material con el que se construye un agente de voz |
Antes de encargarlo, Happ muestra cuántas conversaciones tiene el periodo y cuánto cuesta el análisis. Pagas por analizar las conversaciones; el documento en sí es gratuito. Un informe también puede ejecutarse de forma programada: cada ejecución vuelve a analizar el periodo y consume créditos.
Siguiente
- Chats: las conversaciones detrás de las puntuaciones
- Base de conocimiento: cubre las carencias que revela el análisis
- Suscripción: saldo y créditos
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.