Mensajería
Conecta las aplicaciones de mensajería de tu cliente —Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber— a un único asistente de IA
Los clientes de tu cliente escriben donde prefieren: Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber. Conecta cada una como canal y un único asistente les responde a todos en una sola bandeja de entrada.
Conectar un canal
- Integraciones → elige la aplicación de mensajería → Conectar.
- Autentícate en el modal (el método cambia según el canal; ver la tabla de abajo).
- Asigna el asistente de IA que debe gestionarlo.
Puedes tener varias cuentas de un mismo tipo: asigna un asistente distinto a cada una (modelo de tres niveles). Cambia el asistente o desactiva un canal en cualquier momento desde su tarjeta en Integraciones; al desactivarlo se limpian sus chats.
Aplicaciones de mensajería compatibles
| Canal | Método de autenticación | Configuración |
|---|---|---|
| Telegram | Código QR o teléfono + MTProto (cuenta personal) | Fácil |
| Telegram Bot | Token del bot de BotFather | Fácil |
| Inicio de sesión de Instagram (cuenta profesional) | Media | |
| WhatsApp (código QR) | Escaneo QR de un número existente, desde el onboarding | Fácil |
| WhatsApp Business | Meta OAuth (WhatsApp Cloud API) | Media |
| WhatsApp E-Chat | Plataforma E-Chat | Media |
| Facebook Messenger | Meta OAuth 2.0 | Media |
| Viber | Plataforma E-Chat | Media |
| Widget web | Código de inserción en tu sitio | Fácil |
| Mensajería personalizada | Tu propio webhook en ambas direcciones | Desarrollador |
Los chats de marketplaces llegan de la misma forma: Prom.ua, Rozetka y OLX entregan los mensajes de compradores en la misma bandeja de entrada, y SendPulse trae los bots de Telegram e Instagram ya creados allí. DirectHub es solo saliente: envía el primer mensaje de Viber a un número de teléfono.
Capacidades
| Función | Telegram | Viber | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Texto / imágenes | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Mensajes de voz | Sí | Sí | Sí | Sí | Limitado |
| Chats de grupo | Sí | No | No | No | No |
| Stickers | Sí | No | No | No | Sí |
Mensaje entrante → Happ lo guarda → el asistente asignado responde cuando la ráfaga se calma (ventana de silencio de 12 segundos) → la respuesta sale por el mismo canal. El panel se actualiza en directo por WebSocket y dispara tu webhook si está configurado.
Siguiente
- Agentes: configura quién responde
- Control de IA: cuándo la IA deriva a una persona
- Voz: añade llamadas telefónicas
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.