Analyse
Évaluez chaque conversation et chaque appel avec des moniteurs, et transformez les conversations d'une période en un seul rapport
Analyse dans la barre latérale est l'endroit où Happ lit les conversations de votre client à votre place. Elle comporte deux onglets : Agents — des moniteurs qui évaluent les conversations et les appels un par un — et Rapports — un document qui résume toutes les conversations d'une période.
Moniteurs
Un moniteur est un ensemble de critères de notation plus un script d'analyse — un prompt que le modèle utilise pour évaluer chaque conversation.
- Analyse > Agents > Créer un moniteur.
- Donnez-lui un Nom et rédigez le Script d'Analyse : ce qu'il faut vérifier et comment noter (par ex. « Le responsable a-t-il proposé une date de livraison ? Note de 0 à 10 »).
- Choisissez les conversations et les appels sur lesquels il s'exécute — seuls les messageries et fournisseurs de téléphonie connectés sont proposés.
- Enregistrez. Chaque nouvelle conversation correspondante est évaluée ; ouvrez le moniteur pour voir les notes et le raisonnement derrière chacune.
Rapports
Un rapport analyse toutes les conversations de la période choisie et rédige un document. Choisissez un modèle :
| Modèle | À quoi il répond |
|---|---|
| De quoi parlent les clients | Sujets, entonnoir des conversations, qualité de service et l'argent derrière les demandes sans réponse |
| Clients perdus | Où et pourquoi les demandes s'arrêtent avant l'achat, quelles objections restent sans réponse |
| Clients potentiels | Qui est prêt pour l'étape suivante et ce qu'il faut pour y parvenir |
| Scénarios d'agent vocal | Scénarios d'appel, questions, objections et formulations réelles — la matière à partir de laquelle on construit un agent vocal |
Avant de commander, Happ indique combien de conversations contient la période et combien coûte l'analyse. Vous payez l'analyse des conversations ; le document lui-même est gratuit. Un rapport peut aussi s'exécuter selon un planning — chaque exécution analyse de nouveau la période et débite des crédits.
API : api.happ.tools/reference
Pour aller plus loin
- Conversations — les conversations derrière les notes
- Connaissances — comblez les lacunes révélées par l'analyse
- Abonnement — solde et crédits
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.