Commentaires
Répondez aux commentaires Instagram, Facebook et Rozetka depuis une seule boîte de réception — vous-même ou avec l'agent
Commentaires rassemble les commentaires sous vos publications et reels Instagram, les publications de votre page Facebook, ainsi que les avis et questions sur vos produits Rozetka. L'agent peut y répondre de lui-même ; vous pouvez intervenir dans n'importe quel fil.
Ouvrez-la avec le sélecteur Conversations / Commentaires en haut de la barre latérale des conversations.
Connecter une source
Tant qu'aucune source n'est connectée, la page propose trois cartes — Instagram, Facebook, Rozetka — avec Connecter. Chacune est une intégration de la catégorie Commentaires des Intégrations.
Publications
La page affiche vos publications sous forme de cartes : aperçu, plateforme, légende, date, nombre de commentaires et nombre de réponses de l'IA, et un badge N en attente. Sur chaque carte, un interrupteur active ou désactive les réponses IA pour cette publication. La barre latérale filtre par plateforme et propose À répondre — les publications dont des commentaires attendent encore.
Répondre
Ouvrez une publication pour voir ses commentaires sous forme de fil. Les réponses de l'IA portent le libellé Agent, les vôtres — Opérateur.
- Cliquez sur Répondre sous un commentaire.
- Rédigez une réponse publique au nom de votre page et cliquez sur Envoyer.
Un commentaire auquel l'IA n'a pas pu répondre obtient Relancer la réponse IA. Statuts : À répondre, En traitement, En modération sur Rozetka, Répondu par l'IA / Répondu par l'opérateur, Échouée, Ignoré (avec la raison — mot d'arrêt, IA désactivée pour la publication, l'opérateur a pris la main, solde insuffisant, etc.).
Paramètres de réponse automatique
Intégrations > la carte de commentaires connectée > Paramètres de réponse aux commentaires :
| Paramètre | Par défaut | Rôle |
|---|---|---|
| Réponse automatique activée | Activé | L'agent répond aux nouveaux commentaires |
| Mode de réponse | Public | Réponse publique sous le commentaire, Réponse privée en message direct ou les deux. Rozetka — public uniquement |
| Délai de réponse, secondes | 0 | Attente avant de répondre |
| Mots d'arrêt | — | Les commentaires contenant ces mots sont ignorés (un par ligne ou séparés par des virgules) |
| Répondre uniquement aux commentaires de premier niveau | Activé | Ignore les réponses à l'intérieur des fils |
Pour aller plus loin
- Conversations — messages directs
- Messageries — connectez Instagram et Facebook
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