Espace de travail
Historique
Toutes les conversations et tous les appels dans une seule liste — transcription, enregistrement, appels d'outils et verdicts de l'auditeur
L'Historique est l'archive de toutes les conversations de l'espace de travail : conversations écrites et appels dans une seule liste, avec des filtres et la transcription complète de chacun.
La liste
Onglets Tous, Conversations, Appels. Colonnes : canal, De, Agent, Date, et pour les appels Durée et Statut (Réussi, Sans réponse, Échouée). Recherchez des conversations, filtrez par canal, agent et date ; dans Appels, également par statut et durée.
Une conversation
Cliquez sur une ligne pour l'ouvrir :
- contact, agent, canal, date, et durée et statut pour un appel ou nombre de messages pour une conversation ;
- Transcription — avec chaque appel d'outil (cliquez dessus pour voir l'entrée et la sortie) et, sous les réponses IA auditées, le verdict de l'Auditeur ;
- Enregistrement d'appel — pour les appels.
L'export n'est pas encore disponible.
Pour aller plus loin
- Conversations — conversations en direct
- Analyse — évaluez les conversations à grande échelle
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