Messageries
Connectez les messageries de votre client — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber — à un seul agent IA
Les clients de votre client écrivent où ils veulent — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber. Connectez chacune comme canal et un seul agent leur répond à tous dans une boîte de réception unique.
Connecter un canal
- Intégrations → choisissez la messagerie → Connecter.
- Authentifiez-vous dans la fenêtre (la méthode diffère selon le canal — voir le tableau ci-dessous).
- Assignez l'agent IA qui doit la gérer.
Plusieurs comptes d'un même type sont possibles — assignez un agent différent à chacun (modèle à trois niveaux). Changez d'agent ou désactivez un canal à tout moment depuis sa carte dans Intégrations ; la désactivation nettoie ses conversations.
Messageries prises en charge
| Canal | Méthode d'authentification | Configuration |
|---|---|---|
| Telegram | Code QR ou téléphone + MTProto (compte personnel) | Facile |
| Telegram Bot | Token du bot depuis BotFather | Facile |
| Connexion Instagram (compte professionnel) | Moyenne | |
| WhatsApp (code QR) | Scan QR d'un numéro existant, depuis l'onboarding | Facile |
| WhatsApp Business | Meta OAuth (WhatsApp Cloud API) | Moyenne |
| WhatsApp E-Chat | Plateforme E-Chat | Moyenne |
| Facebook Messenger | Meta OAuth 2.0 | Moyenne |
| Viber | Plateforme E-Chat | Moyenne |
| Widget web | Code d'intégration sur votre site | Facile |
| Messagerie personnalisée | Votre propre webhook dans les deux sens | Développeur |
Les conversations des marketplaces arrivent de la même façon : Prom.ua, Rozetka et OLX livrent les messages des acheteurs dans la même boîte de réception, et SendPulse importe les bots Telegram et Instagram déjà créés chez lui. DirectHub est uniquement sortant — il envoie le premier message Viber à un numéro de téléphone.
Fonctionnalités
| Fonction | Telegram | Viber | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Texte / images | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Messages vocaux | Oui | Oui | Oui | Oui | Limité |
| Conversations de groupe | Oui | Non | Non | Non | Non |
| Stickers | Oui | Non | Non | Non | Oui |
Message entrant → Happ l'enregistre → l'agent assigné répond une fois la rafale terminée (fenêtre de silence de 12 secondes) → la réponse repart par le même canal. Le tableau de bord se met à jour en direct via WebSocket et déclenche votre webhook s'il est configuré.
API : api.happ.tools/reference
Pour aller plus loin
- Agents — configurez qui répond
- Contrôle de l'IA — quand l'IA transfère à un humain
- Voix — ajoutez les appels téléphoniques
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.