Коментарі
Відповідайте на коментарі в Instagram, Facebook і Rozetka з однієї скриньки — вручну або агентом
Коментарі збирають коментарі під вашими постами й рілсами в Instagram, постами сторінки у Facebook, відгуки й питання про товари на Rozetka. Агент може відповідати на них сам; ви можете втрутитися в будь-яку гілку.
Відкрийте перемикачем Чати / Коментарі вгорі бічної панелі чатів.
Підключення джерела
Поки джерело не підключене, сторінка показує три картки — Instagram, Facebook, Rozetka — з кнопкою Підключити. Кожна — інтеграція в категорії Коментарі розділу Інтеграції.
Пости
Сторінка показує пости картками: прев'ю, платформа, опис, дата, кількість коментарів і скільки з них відповів AI, бейдж N чекають. На кожній картці перемикач вмикає чи вимикає Відповіді AI для цього поста. Бічна панель фільтрує за платформою і має Чекають відповіді — пости з коментарями без відповіді.
Відповідь
Відкрийте пост, щоб побачити коментарі гілкою. Відповіді AI позначені Асистент, ваші — Оператор.
- Натисніть Відповісти під коментарем.
- Напишіть публічну відповідь від імені сторінки і натисніть Надіслати.
Коментар, на який AI не зміг відповісти, має кнопку Повторити відповідь AI. Статуси: Чекають відповіді, Обробляється, На модерації Rozetka, Відповів AI / Відповів оператор, Помилка, Пропущено (з причиною — стоп-слово, AI вимкнено для поста, втрутився оператор, немає балансу тощо).
Налаштування автовідповіді
Інтеграції > підключена картка коментарів > Налаштування відповідей на коментарі:
| Налаштування | За замовчуванням | Що робить |
|---|---|---|
| Автовідповідь увімкнено | Так | Агент відповідає на нові коментарі |
| Режим відповіді | Публічна | Публічна відповідь під коментарем, Приватна відповідь у директ або обидві. Rozetka — лише публічна |
| Затримка відповіді, секунди | 0 | Пауза перед відповіддю |
| Стоп-слова | — | Коментарі з цими словами пропускаються (по одному на рядок або через кому) |
| Відповідати лише на кореневі коментарі | Так | Не відповідати всередині гілок |
Далі
- Чати — особисті повідомлення
- Месенджери — підключіть Instagram і Facebook
Допомогти з рішенням
Happ відповість одразу і за потреби передасть питання менеджеру.