Месенджери
Підключіть месенджери клієнта — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber — до одного AI-асистента
Клієнти вашого клієнта пишуть там, де їм зручно — Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber. Підключіть кожен як канал, і один асистент відповідатиме всім у єдиній скриньці.
Підключення каналу
- Інтеграції → оберіть месенджер → Підключити.
- Автентифікуйтеся у модальному вікні (метод відрізняється для кожного каналу — див. таблицю нижче).
- Призначте AI-асистента, який має його обробляти.
Кілька акаунтів одного типу — це нормально; призначте кожному окремого асистента (трирівнева модель). Змінити асистента або вимкнути канал можна будь-коли з його картки в Інтеграціях; вимкнення прибирає його чати.
Підтримувані месенджери
| Канал | Спосіб автентифікації | Складність |
|---|---|---|
| Telegram | QR-код або телефон + MTProto (особистий акаунт) | Легко |
| Telegram Bot | Токен бота з BotFather | Легко |
| Вхід в Instagram (професійний акаунт) | Середньо | |
| WhatsApp (QR-код) | Сканування QR наявного номера, з онбордингу | Легко |
| WhatsApp Business | Meta OAuth (WhatsApp Cloud API) | Середньо |
| WhatsApp E-Chat | Платформа E-Chat | Середньо |
| Facebook Messenger | Meta OAuth 2.0 | Середньо |
| Viber | Платформа E-Chat | Середньо |
| Веб-віджет | Код вставки на сайт | Легко |
| Власний месенджер | Ваш вебхук в обидва боки | Для розробника |
Чати маркетплейсів приходять так само: Prom.ua, Rozetka й OLX доставляють повідомлення покупців у ту саму скриньку, а SendPulse переносить уже створені там боти Telegram та Instagram. DirectHub працює лише на вихід — надсилає перше повідомлення у Viber на номер телефону.
Можливості
| Функція | Telegram | Viber | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Текст / зображення | Так | Так | Так | Так | Так |
| Голосові повідомлення | Так | Так | Так | Так | Обмежено |
| Групові чати | Так | Ні | Ні | Ні | Ні |
| Стікери | Так | Ні | Ні | Ні | Так |
Вхідне повідомлення → Happ зберігає його → призначений асистент відповідає, щойно серія завершилась (12 секунд тиші) → відповідь іде назад тим самим каналом. Кабінет оновлюється наживо через WebSocket і тригерить ваш вебхук, якщо він налаштований.
Далі
- Асистенти — налаштуйте, хто відповідає
- Контроль AI — коли AI передає розмову людині
- Голос — додайте телефонні дзвінки
Допомогти з рішенням
Happ відповість одразу і за потреби передасть питання менеджеру.