FAQ

Général

Qu'est-ce que Happ ?

Happ est une plateforme d'agents IA qui automatise la communication avec les clients sur les canaux de messagerie (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber) et les appels vocaux. Votre agent IA répond automatiquement aux clients à partir des connaissances et des instructions que vous fournissez.

Faut-il des compétences techniques pour utiliser Happ ?

Non. Happ est conçu pour des utilisateurs non techniques. Vous pouvez configurer un agent IA, connecter des canaux et gérer les conversations entièrement depuis le tableau de bord web sur my.happ.tools — sans écrire de code. L'API est disponible pour les développeurs qui veulent créer des intégrations personnalisées.

Quels modèles d'IA puis-je utiliser ?

Happ prend en charge plusieurs fournisseurs et modèles :

• OpenAI — famille GPT-5.x (gpt-5.1, gpt-5-mini, gpt-5.4, gpt-5.5), GPT-4.1, GPT-4o, GPT-4o Mini
• Claude (Anthropic) — Sonnet 4.5
• Gemini (Google) — 3.x Flash, Flash Lite, Pro
• Groq — GPT-OSS 120B / 20B (inférence ultra-rapide)

Voir Agents > Configuration du modèle d'IA pour la liste complète.

Puis-je utiliser plusieurs agents IA ?

Oui. Vous pouvez créer plusieurs agents, chacun avec son propre prompt, sa base de connaissances, ses outils et son modèle d'IA. Assignez des agents différents à différents canaux ou cas d'usage.

Canaux

Quelles messageries sont prises en charge ?

Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger et Viber. Voir la Vue d'ensemble des canaux pour le détail de chacun.

Un agent peut-il fonctionner sur plusieurs canaux ?

Oui. Un seul agent peut gérer simultanément les conversations sur tous les canaux connectés. Chaque canal crée des conversations distinctes par client.

Que se passe-t-il si je déconnecte un canal ?

Les conversations actives ne reçoivent plus de réponses de l'IA. L'historique des conversations est conservé. Vous pouvez reconnecter le canal à tout moment.

Les clients savent-ils qu'ils parlent à une IA ?

C'est à vous de décider. Configurez le prompt de l'agent pour qu'il se présente comme une IA ou comme un agent de support ordinaire.

IA et conversations

Comment améliorer les réponses de mon agent ?

1. Affinez le prompt — ajoutez des instructions précises, des consignes de ton et des exemples
2. Ajoutez des connaissances — importez des documents, des FAQ et le contenu de votre site dans la Base de connaissances
3. Utilisez un meilleur modèle — gpt-5.5 et claude-sonnet-4-5 produisent des réponses de meilleure qualité
4. Examinez les conversations — consultez le Tableau de bord des conversations pour repérer les situations où l'agent a du mal

L'agent peut-il effectuer des actions (et pas seulement discuter) ?

Oui. Configurez des outils pour que l'agent appelle des API externes — prendre des réservations, mettre à jour des fiches CRM, vérifier des disponibilités, rechercher des données, etc.

Que se passe-t-il quand l'agent ne peut pas répondre ?

L'agent répond selon les instructions de son prompt (par ex. « Je n'ai pas cette information, je vous mets en relation avec un membre de l'équipe »). Vous pouvez configurer l'outil intégré turnOffAiMode pour désactiver automatiquement l'IA et alerter votre équipe via les notifications push Telegram.

Un responsable peut-il reprendre une conversation ?

Oui. Désactivez l'IA pour n'importe quelle conversation — manuellement depuis le tableau de bord ou l'application mobile, via la commande /bot dans Telegram, ou automatiquement via l'outil turnOffAiMode. Lorsque l'IA est désactivée, vous pouvez répondre manuellement. Configurez les notifications push Telegram pour alerter votre équipe lors d'un transfert. Voir Contrôle de l'IA et transfert à un humain pour tous les détails.

À quelle vitesse l'IA répond-elle ?

Dans les conversations, l'agent attend environ 12 secondes après le dernier message du client (30 secondes au maximum) et répond à l'ensemble en une fois — ainsi, un client qui écrit en plusieurs messages courts reçoit une réponse cohérente au lieu de trois demi-réponses. Dans le bac à sable, l'attente est de 3 secondes.

Qu'est-ce que la fenêtre de contexte ?

L'agent voit une fenêtre glissante de la conversation : la fin qui tient dans le budget de contexte du modèle, tout ce qui précède le dernier résumé étant remplacé par ce résumé. Les messages plus anciens restent dans la base de données et peuvent être récupérés avec l'outil intégré searchPreviousConversations. Voir Contrôle de l'IA.

L'IA se réactive-t-elle automatiquement après un transfert ?

Oui, mais uniquement après un transfert automatique : une fois la conversation silencieuse, l'IA revient d'elle-même après le délai défini sur l'agent (30 minutes par défaut). Une désactivation manuelle ne reprend jamais d'elle-même — c'est un humain qui la réactive.

Voix

Comment fonctionne l'agent vocal ?

L'agent vocal répond aux appels téléphoniques grâce à l'IA. Il convertit la parole en texte (STT), génère une réponse avec le modèle d'IA configuré et la reconvertit en parole (TTS) — le tout en temps réel. Il peut aussi exécuter des outils pendant les appels. Voir Agent vocal.

Quels fournisseurs de téléphonie sont pris en charge ?

Binotel, Ringostat, Phonet et Unitalk. Tout fournisseur compatible SIP peut potentiellement être utilisé. Voir Fournisseurs de téléphonie.

Puis-je choisir la voix ?

Oui. Choisissez parmi 30 voix intégrées ou connectez ElevenLabs pour des voix premium au rendu naturel, avec plusieurs langues et accents.

Facturation

Quels forfaits sont disponibles ?

Happ propose une seule gamme de forfaits pour toute la plateforme — chat et voix sur le même abonnement : Start (49 $/mois), Business (199 $/mois), Scale (499 $/mois) et Enterprise (à partir de 1 000 $/mois). Le forfait définit le volume de dialogues inclus, le nombre d'appels simultanés et les tarifs unitaires de consommation.

Voir Facturation et forfaits pour tous les détails.

Comment la consommation est-elle facturée ?

En plus de l'abonnement, chaque unité est déduite du solde de l'entreprise : par message, par minute vocale, par analyse de conversation et par minute de transcription — aux tarifs de votre forfait, plus le coût propre du modèle. Des conversations plus longues, des modèles plus performants, les recherches dans la base de connaissances et les appels d'outils l'augmentent. Suivez-la dans Facturation.

Que se passe-t-il quand le solde est épuisé ?

Les agents cessent de répondre et la conversation est marquée aiDisableReason: insufficient_balance. Ils reprennent d'eux-mêmes dès que le solde redevient positif.

Puis-je changer de forfait ?

Oui. Passer à un forfait moins cher s'applique immédiatement et ne coûte rien. Passer à un forfait supérieur entraîne un paiement au prorata pour le reste de la période et s'applique une fois payé. En cas de résiliation, l'accès est conservé jusqu'à la fin de la période payée.

Données et sécurité

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Happ applique des pratiques de sécurité standard du secteur :

• Authentification par JWT avec jetons d'accès
• Chiffrement HTTPS de toutes les données en transit
• Isolation des données entre entreprises
• Signature HMAC-SHA256 des requêtes webhook

Puis-je supprimer mes données ?

Oui. Vous pouvez supprimer des conversations individuelles, des entrées de connaissances ou tout l'espace de travail de votre entreprise. La suppression des données est définitive.

Où les données sont-elles stockées ?

Les données des conversations sont stockées dans des bases PostgreSQL. Les fichiers sont stockés dans un stockage cloud sécurisé. Les embeddings vectoriels de la base de connaissances sont stockés dans Qdrant.

Support

Comment obtenir de l'aide ?

• Consultez cette documentation pour les guides et les réponses
• Visitez la Référence API pour le détail des points de terminaison
• Contactez le support depuis le tableau de bord de la plateforme sur my.happ.tools