FAQ

Общее

Что такое Happ?

Happ — платформа AI-агентов, которая автоматизирует общение с клиентами в мессенджерах (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber) и голосовых звонках. Ваш AI-агент автоматически отвечает клиентам, используя знания и инструкции, которые вы ему даёте.

Нужны ли технические навыки, чтобы пользоваться Happ?

Нет. Happ рассчитан на нетехнических пользователей. Настроить AI-агента, подключить каналы и управлять разговорами можно полностью через веб-панель на my.happ.tools — без программирования. API доступен разработчикам, которые хотят создать собственные интеграции.

Какие AI-модели можно использовать?

Happ поддерживает несколько провайдеров и моделей:

• OpenAI — семейство GPT-5.x (gpt-5.1, gpt-5-mini, gpt-5.4, gpt-5.5), GPT-4.1, GPT-4o, GPT-4o Mini
• Claude (Anthropic) — Sonnet 4.5
• Gemini (Google) — 3.x Flash, Flash Lite, Pro
• Groq — GPT-OSS 120B / 20B (сверхбыстрый инференс)

Полный список — в Агенты > Настройка AI-модели.

Можно ли использовать несколько AI-агентов?

Да. Можно создать несколько агентов, у каждого свой промпт, база знаний, инструменты и AI-модель. Назначайте разных агентов разным каналам или сценариям.

Каналы

Какие мессенджеры поддерживаются?

Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger и Viber. Подробности по каждому — в Обзоре каналов.

Может ли один агент работать в нескольких каналах?

Да. Один агент может вести разговоры во всех подключённых каналах одновременно. В каждом канале для каждого клиента создаются отдельные разговоры.

Что будет, если отключить канал?

Активные разговоры перестают получать ответы AI. История разговоров сохраняется. Канал можно подключить снова в любой момент.

Знают ли клиенты, что говорят с AI?

Это решаете вы. Настройте промпт агента так, чтобы он представлялся AI-ассистентом или обычным сотрудником поддержки.

AI и разговоры

Как улучшить ответы агента?

1. Доработайте промпт — добавьте конкретные инструкции, правила тона и примеры
2. Добавьте знания — загрузите документы, FAQ и контент сайта в Базу знаний
3. Выберите более мощную модель — gpt-5.5 и claude-sonnet-4-5 дают ответы более высокого качества
4. Просматривайте разговоры — смотрите панель чатов, чтобы найти места, где агент справляется плохо

Может ли агент выполнять действия, а не только переписываться?

Да. Настройте инструменты, чтобы агент вызывал внешние API — создавал бронирования, обновлял записи в CRM, проверял наличие, искал данные и многое другое.

Что происходит, когда агент не может ответить?

Агент отвечает согласно инструкциям промпта (например, «У меня нет этой информации, давайте я соединю вас с сотрудником»). Можно настроить встроенный инструмент turnOffAiMode, чтобы автоматически выключать AI и оповещать команду через push-уведомления в Telegram.

Может ли менеджер перехватить разговор?

Да. Выключите AI для любого разговора — вручную из панели или мобильного приложения, командой /bot в Telegram или автоматически через инструмент turnOffAiMode. Когда AI выключен, вы можете отвечать вручную. Настройте push-уведомления в Telegram, чтобы команда узнавала о передаче разговора. Подробнее — в разделе Контроль AI и передача человеку.

Как быстро отвечает AI?

В чатах агент ждёт около 12 секунд после последнего сообщения клиента (максимум 30 секунд) и отвечает на все сообщения сразу — клиент, который пишет несколькими короткими сообщениями, получает один связный ответ вместо трёх обрывочных. В плейграунде ожидание — 3 секунды.

Что такое контекстное окно?

Агент видит скользящее окно разговора: последние сообщения, которые помещаются в контекст модели, а всё, что было до последнего саммари, заменено этим саммари. Старые сообщения остаются в базе, и их можно найти встроенным инструментом searchPreviousConversations. См. Контроль AI.

Включается ли AI автоматически после передачи?

Да, но только после автоматической передачи: когда в чате становится тихо, AI возвращается сам через задержку, заданную у агента (по умолчанию 30 минут). После ручного выключения AI сам не включается — его снова включает человек.

Голос

Как работает голосовой агент?

Голосовой агент отвечает на телефонные звонки с помощью AI. Он переводит речь в текст (STT), генерирует ответ настроенной AI-моделью и превращает его обратно в речь (TTS) — всё в реальном времени. Во время звонков он также может вызывать инструменты. См. Голосовой агент.

Какие провайдеры телефонии поддерживаются?

Binotel, Ringostat, Phonet и Unitalk. В принципе можно использовать любого SIP-совместимого провайдера. См. Провайдеры телефонии.

Можно ли выбрать голос?

Да. Выбирайте из 30 встроенных голосов или подключите ElevenLabs для премиум-голосов с естественным звучанием, несколькими языками и акцентами.

Биллинг

Какие тарифы доступны?

У Happ одна линейка тарифов на всю платформу — чат и голос в одной подписке: Start ($49/мес), Business ($199/мес), Scale ($499/мес) и Enterprise (от $1,000/мес). Тариф задаёт включённый объём диалогов, число одновременных звонков и ставки за использование.

Подробности — в Тарифы и оплата.

Как оплачивается использование?

Сверх подписки каждая единица использования списывается с баланса компании: за сообщение, за минуту голоса, за анализ разговора и за минуту транскрипции — по ставкам вашего тарифа плюс собственная стоимость модели. Более длинные разговоры, более мощные модели, поиск по базе знаний и вызовы инструментов увеличивают расход. Следите за расходом в разделе Биллинг.

Что будет, когда закончится баланс?

Агенты перестают отвечать, а чат помечается aiDisableReason: insufficient_balance. Агенты сами возобновят работу, как только баланс снова станет положительным.

Можно ли сменить тариф?

Да. Переход на более дешёвый тариф применяется сразу и ничего не стоит. Переход на более дорогой — доплата пропорционально остатку периода, применяется после оплаты. При отмене доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Данные и безопасность

Безопасны ли мои данные?

Да. Happ использует стандартные отраслевые практики безопасности:

• Аутентификация на базе JWT с токенами доступа
• HTTPS-шифрование всех передаваемых данных
• Изоляция данных между компаниями
• Подпись запросов вебхуков HMAC-SHA256

Можно ли удалить свои данные?

Да. Можно удалить отдельные разговоры, записи базы знаний или весь воркспейс компании. Удаление данных необратимо.

Где хранятся данные?

Данные разговоров хранятся в базах данных PostgreSQL. Файлы — в защищённом облачном хранилище. Векторные эмбеддинги для базы знаний хранятся в Qdrant.

Поддержка

Как получить помощь?

• Ищите инструкции и ответы в этой документации
• Откройте Справочник API с подробностями по эндпоинтам
• Напишите в поддержку через панель платформы на my.happ.tools