FAQ

Allgemein

Was ist Happ?

Happ ist eine Plattform für KI-Agenten, die die Kundenkommunikation über Messaging-Kanäle (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber) und Sprachanrufe automatisiert. Ihr KI-Agent antwortet Kunden automatisch — auf Grundlage der Informationen und Anweisungen, die Sie ihm geben.

Brauche ich technische Kenntnisse, um Happ zu nutzen?

Nein. Happ ist für Nutzer ohne technische Vorkenntnisse gemacht. Sie richten einen KI-Agenten ein, verbinden Kanäle und verwalten Gespräche komplett über das Web-Dashboard unter my.happ.tools — ganz ohne Programmierkenntnisse. Für Entwickler steht die API zur Verfügung, die eigene Integrationen bauen möchten.

Welche KI-Modelle kann ich nutzen?

Happ unterstützt mehrere Anbieter und Modelle:

• OpenAI — GPT-5.x-Familie (gpt-5.1, gpt-5-mini, gpt-5.4, gpt-5.5), GPT-4.1, GPT-4o, GPT-4o Mini
• Claude (Anthropic) — Sonnet 4.5
• Gemini (Google) — 3.x Flash, Flash Lite, Pro
• Groq — GPT-OSS 120B / 20B (ultraschnelle Inferenz)

Die vollständige Liste finden Sie unter Agenten > KI-Modellkonfiguration.

Kann ich mehrere KI-Agenten nutzen?

Ja. Sie können mehrere Agenten erstellen, jeder mit eigenem Prompt, eigener Wissensdatenbank, eigenen Tools und eigenem KI-Modell. So können Sie verschiedenen Kanälen oder Einsatzzwecken jeweils einen eigenen Agenten zuweisen.

Kanäle

Welche Messenger werden unterstützt?

Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger und Viber. Details zu den einzelnen Kanälen finden Sie in der Kanalübersicht.

Kann ein Agent auf mehreren Kanälen arbeiten?

Ja. Ein einzelner Agent kann Gespräche auf allen verbundenen Kanälen gleichzeitig führen. Pro Kanal und Kunde entsteht jeweils ein eigenes Gespräch.

Was passiert, wenn ich einen Kanal trenne?

Aktive Gespräche erhalten keine KI-Antworten mehr. Der bisherige Gesprächsverlauf bleibt erhalten. Sie können den Kanal jederzeit wieder verbinden.

Wissen Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?

Das entscheiden Sie. Im Prompt legen Sie fest, ob sich der Agent als KI zu erkennen gibt oder wie ein normaler Support-Mitarbeiter auftritt.

KI und Gespräche

Wie verbessere ich die Antworten meines Agenten?

1. Prompt verfeinern — konkrete Anweisungen, Tonvorgaben und Beispiele hinzufügen
2. Wissen hinzufügen — Dokumente, FAQs und Website-Inhalte in die Wissensdatenbank hochladen
3. Besseres Modell nutzen — gpt-5.5 und claude-sonnet-4-5 liefern hochwertigere Antworten
4. Gespräche prüfen — im Chat-Dashboard erkennen, wo der Agent regelmäßig Schwierigkeiten hat

Kann der Agent Aktionen ausführen (nicht nur chatten)?

Ja. Konfigurieren Sie Tools, damit der Agent externe APIs aufrufen kann — Buchungen vornehmen, CRM-Datensätze aktualisieren, Verfügbarkeit prüfen, Daten abfragen und mehr.

Was passiert, wenn der Agent nicht antworten kann?

Der Agent antwortet gemäß den Anweisungen in seinem Prompt (z. B. „Diese Information habe ich nicht, ich verbinde Sie mit einem Teammitglied“). Mit dem integrierten Tool turnOffAiMode kann sich die KI automatisch abschalten; Ihr Team erfährt davon über Telegram-Push-Benachrichtigungen.

Kann ein Manager ein Gespräch übernehmen?

Ja. Die KI lässt sich für jedes Gespräch ausschalten — manuell im Dashboard bzw. in der mobilen App, über den Befehl /bot in Telegram oder automatisch über das Tool turnOffAiMode. Solange die KI aus ist, antworten Sie selbst. Richten Sie Telegram-Push-Benachrichtigungen ein, damit Ihr Team bei jeder Übergabe Bescheid bekommt. Alle Details unter KI-Steuerung und Übergabe an Mitarbeiter.

Wie schnell antwortet die KI?

In Chats wartet der Agent etwa 12 Sekunden nach der letzten Nachricht des Kunden (höchstens 30 Sekunden) und beantwortet dann alle Nachrichten auf einmal — wer mehrere kurze Nachrichten hintereinander schickt, erhält so eine zusammenhängende Antwort statt drei halber. Im Playground beträgt die Wartezeit 3 Sekunden.

Was ist das Kontextfenster?

Der Agent sieht ein gleitendes Fenster des Gesprächs: den jüngsten Teil, so viel davon in das Kontextbudget des Modells passt; alles vor der letzten Zusammenfassung wird durch diese Zusammenfassung ersetzt. Ältere Nachrichten bleiben in der Datenbank und können mit dem integrierten Tool searchPreviousConversations zurückgeholt werden. Siehe KI-Steuerung.

Schaltet sich die KI nach einer Übergabe automatisch wieder ein?

Ja, aber nur nach einer automatischen Übergabe: Ist im Chat Ruhe eingekehrt, übernimmt die KI nach der im Agenten eingestellten Verzögerung (standardmäßig 30 Minuten) von selbst wieder. Nach einem manuellen Ausschalten geht sie nie von selbst wieder an — das muss ein Mitarbeiter tun.

Stimme

Wie funktioniert der Sprachagent?

Der Sprachagent beantwortet Telefonanrufe mithilfe von KI. Er wandelt Sprache in Text um (STT), erzeugt mit Ihrem konfigurierten KI-Modell eine Antwort und wandelt sie wieder in Sprache um (TTS) — alles in Echtzeit. Während eines Anrufs kann er auch Tools aufrufen. Siehe Sprachagent.

Welche Telefonieanbieter werden unterstützt?

Binotel, Ringostat, Phonet und Unitalk. Grundsätzlich lässt sich auch jeder andere SIP-kompatible Anbieter nutzen. Siehe Telefonieanbieter.

Kann ich die Stimme wählen?

Ja. Wählen Sie aus 30 integrierten Stimmen, oder verbinden Sie ElevenLabs für besonders natürlich klingende Premium-Stimmen in vielen Sprachen und Akzenten.

Abrechnung

Welche Tarife gibt es?

Happ hat eine einheitliche Tarifreihe für die gesamte Plattform — Chat und Telefonie in einem Abonnement: Start (49 $/Monat), Business (199 $/Monat), Scale (499 $/Monat) und Enterprise (ab 1.000 $/Monat). Der Tarif legt das enthaltene Dialogvolumen, die Anzahl gleichzeitiger Anrufe und die Einheitspreise für die Nutzung fest.

Alle Details unter Abrechnung und Tarife.

Wie wird die Nutzung abgerechnet?

Zusätzlich zum Abonnement wird jede Einheit vom Unternehmensguthaben abgezogen: pro Nachricht, pro Anrufminute, pro Gesprächsanalyse und pro Transkriptionsminute — zu den Preisen Ihres Tarifs plus den eigenen Kosten des Modells. Längere Gespräche, leistungsfähigere Modelle, Suchen in der Wissensdatenbank und Tool-Aufrufe erhöhen die Kosten. Den Verbrauch sehen Sie unter Abrechnung.

Was passiert, wenn das Guthaben aufgebraucht ist?

Die Agenten antworten nicht mehr, und der Chat wird mit aiDisableReason: insufficient_balance markiert. Sobald das Guthaben wieder positiv ist, arbeiten sie von selbst weiter.

Kann ich meinen Tarif ändern?

Ja. Ein Wechsel in einen günstigeren Tarif gilt sofort und ist kostenlos. Ein Upgrade wird anteilig für den restlichen Zeitraum berechnet und gilt ab Zahlungseingang. Bei einer Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

Daten und Sicherheit

Sind meine Daten sicher?

Ja. Happ setzt auf branchenübliche Sicherheitsstandards:

• JWT-basierte Authentifizierung mit Zugriffstokens
• HTTPS-Verschlüsselung aller übertragenen Daten
• Strikte Trennung der Daten verschiedener Unternehmen
• HMAC-SHA256-Signierung von Webhook-Anfragen

Kann ich meine Daten löschen?

Ja. Sie können einzelne Gespräche, Wissenseinträge oder Ihren gesamten Unternehmens-Workspace löschen. Das Löschen von Daten ist endgültig.

Wo werden Daten gespeichert?

Gesprächsdaten werden in PostgreSQL-Datenbanken gespeichert. Dateien liegen in einem gesicherten Cloud-Speicher. Vektor-Embeddings für die Wissensdatenbank werden in Qdrant gespeichert.

Support

Wie erhalte ich Hilfe?

• Durchsuchen Sie diese Dokumentation nach Anleitungen und Antworten
• Details zu den Endpunkten finden Sie in der API-Referenz
• Kontaktieren Sie den Support über das Plattform-Dashboard unter my.happ.tools