Preguntas frecuentes

General

¿Qué es Happ?

Happ es una plataforma de asistentes de IA que automatiza la comunicación con los clientes en canales de mensajería (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber) y llamadas de voz. Tu asistente de IA responde a los clientes automáticamente usando el conocimiento y las instrucciones que le das.

¿Necesito conocimientos técnicos para usar Happ?

No. Happ está pensado para usuarios sin perfil técnico. Puedes configurar un asistente de IA, conectar canales y gestionar conversaciones por completo desde el panel web en my.happ.tools, sin programar. La API está disponible para desarrolladores que quieran crear integraciones personalizadas.

¿Qué modelos de IA puedo usar?

Happ admite varios proveedores y modelos:

• OpenAI: familia GPT-5.x (gpt-5.1, gpt-5-mini, gpt-5.4, gpt-5.5), GPT-4.1, GPT-4o, GPT-4o Mini
• Claude (Anthropic): Sonnet 4.5
• Gemini (Google): 3.x Flash, Flash Lite, Pro
• Groq: GPT-OSS 120B / 20B (inferencia ultrarrápida)

Consulta Agentes > Configuración del modelo de IA para ver la lista completa.

¿Puedo usar varios asistentes de IA?

Sí. Puedes crear varios asistentes, cada uno con su propio prompt, base de conocimiento, herramientas y modelo de IA. Asigna asistentes distintos a distintos canales o casos de uso.

Canales

¿Qué aplicaciones de mensajería se admiten?

Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger y Viber. Consulta la visión general de Canales para conocer los detalles de cada uno.

¿Puede un asistente trabajar en varios canales?

Sí. Un único asistente puede gestionar conversaciones en todos los canales conectados a la vez. Cada canal crea conversaciones separadas por cliente.

¿Qué pasa si desconecto un canal?

Las conversaciones activas dejan de recibir respuestas de la IA. Los datos históricos de las conversaciones se conservan. Puedes volver a conectar el canal en cualquier momento.

¿Saben los clientes que hablan con una IA?

Depende de ti. Configura el prompt del asistente para que se identifique como IA o se presente como un agente de soporte normal.

IA y conversaciones

¿Cómo mejoro las respuestas de mi asistente?

1. Afina el prompt: añade instrucciones concretas, pautas de tono y ejemplos
2. Añade conocimiento: sube documentos, preguntas frecuentes y contenido web a la Base de conocimiento
3. Usa un modelo mejor: gpt-5.5 y claude-sonnet-4-5 dan respuestas de mayor calidad
4. Revisa las conversaciones: consulta el panel de Chats para detectar patrones en los que el asistente tiene dificultades

¿Puede el asistente realizar acciones (no solo chatear)?

Sí. Configura herramientas para que el asistente llame a API externas: hacer reservas, actualizar registros del CRM, comprobar disponibilidad, consultar datos y más.

¿Qué pasa cuando el asistente no sabe responder?

El asistente responde según las instrucciones de su prompt (p. ej., "No tengo esa información, te paso con un miembro del equipo"). Puedes configurar la herramienta integrada turnOffAiMode para desactivar la IA automáticamente y avisar a tu equipo mediante notificaciones push de Telegram.

¿Puede un gestor tomar el control de una conversación?

Sí. Desactiva la IA en cualquier conversación: manualmente desde el panel o la aplicación móvil, con el comando /bot en Telegram o automáticamente con la herramienta turnOffAiMode. Con la IA desactivada, puedes responder manualmente. Configura las notificaciones push de Telegram para avisar a tu equipo cuando se produzca una derivación. Consulta Control de IA y derivación a una persona para todos los detalles.

¿Qué tan rápido responde la IA?

En los chats el asistente espera unos 12 segundos después del último mensaje del cliente (30 segundos como máximo) y responde a todo el bloque de una vez: así, un cliente que escribe varios mensajes cortos recibe una respuesta coherente en lugar de tres medias respuestas. En el playground la espera es de 3 segundos.

¿Qué es la ventana de contexto?

El asistente ve una ventana móvil de la conversación: el final que cabe en el presupuesto de contexto del modelo, con todo lo anterior al último resumen sustituido por ese resumen. Los mensajes antiguos se quedan en la base de datos y pueden recuperarse con la herramienta integrada searchPreviousConversations. Consulta Control de IA.

¿La IA se vuelve a activar automáticamente tras una derivación?

Sí, pero solo después de una derivación automática: cuando el chat se queda en silencio, la IA vuelve por sí sola tras el retraso configurado en el asistente (30 minutos por defecto). Una desactivación manual nunca se reanuda sola: la vuelve a activar una persona.

Voz

¿Cómo funciona el asistente de voz?

El asistente de voz responde llamadas telefónicas con IA. Convierte la voz en texto (STT), genera una respuesta con el modelo de IA configurado y la vuelve a convertir en voz (TTS), todo en tiempo real. También puede ejecutar herramientas durante las llamadas. Consulta Asistente de voz.

¿Qué proveedores de telefonía se admiten?

Binotel, Ringostat, Phonet y Unitalk. En principio se puede usar cualquier proveedor compatible con SIP. Consulta Proveedores de telefonía.

¿Puedo elegir la voz?

Sí. Elige entre 30 voces integradas o conecta ElevenLabs para voces premium de sonido natural con varios idiomas y acentos.

Facturación

¿Qué planes hay?

Happ tiene una sola línea de planes para toda la plataforma, con chat y voz en la misma suscripción: Start ($49/mes), Business ($199/mes), Scale ($499/mes) y Enterprise (desde $1,000/mes). El plan define el volumen de diálogos incluido, el número de llamadas simultáneas y las tarifas por unidad de uso.

Consulta Facturación y planes para todos los detalles.

¿Cómo se cobra el uso?

Además de la suscripción, cada unidad se descuenta del saldo de la empresa: por mensaje, por minuto de voz, por análisis de conversación y por minuto de transcripción, según las tarifas de tu plan, más el coste propio del modelo. Las conversaciones más largas, los modelos más potentes, las búsquedas en la base de conocimiento y las llamadas a herramientas lo aumentan. Síguelo en Facturación.

¿Qué pasa cuando se acaba el saldo?

Los asistentes dejan de responder y el chat se marca con aiDisableReason: insufficient_balance. Se reanudan solos cuando el saldo vuelve a ser positivo.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí. Bajar a un plan más barato se aplica de inmediato y no cuesta nada. Subir supone un cargo prorrateado por el resto del periodo y se aplica una vez pagado. Al cancelar mantienes el acceso hasta que termine el periodo pagado.

Datos y seguridad

¿Están seguros mis datos?

Sí. Happ aplica prácticas de seguridad estándar del sector:

• Autenticación basada en JWT con tokens de acceso
• Cifrado HTTPS de todos los datos en tránsito
• Aislamiento de datos entre empresas
• Firma HMAC-SHA256 de las solicitudes de webhook

¿Puedo eliminar mis datos?

Sí. Puedes eliminar conversaciones concretas, entradas de conocimiento o todo el espacio de trabajo de tu empresa. La eliminación de datos es permanente.

¿Dónde se almacenan los datos?

Los datos de las conversaciones se almacenan en bases de datos PostgreSQL. Los archivos se guardan en un almacenamiento en la nube seguro. Los embeddings vectoriales de la base de conocimiento se almacenan en Qdrant.

Soporte

¿Cómo obtengo ayuda?

• Consulta esta documentación para encontrar guías y respuestas
• Visita la Referencia de la API para los detalles de los endpoints
• Contacta con soporte desde el panel de la plataforma en my.happ.tools