FAQ

Поширені запитання про AI-асистентів, канали, білінг, голосові дзвінки та інтеграції на Happ

Happ — це платформа AI-асистентів, яка автоматизує спілкування з клієнтами через канали обміну повідомленнями (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber) та голосові дзвінки. Ваш AI-асистент автоматично відповідає клієнтам, використовуючи знання та інструкції, які ви надаєте.

Чи потрібні технічні навички для використання Happ?

Ні. Happ розроблений для нетехнічних користувачів. Ви можете налаштувати AI-асистента, підключити канали та керувати розмовами повністю через веб-панель на my.happ.tools — без програмування. API доступний для розробників, які хочуть створити власні інтеграції.

Які AI-моделі можна використовувати?

Happ підтримує кількох провайдерів та моделі:

OpenAI — сімейство GPT-5.x (gpt-5.1, gpt-5-mini, gpt-5.4, gpt-5.5), GPT-4.1, GPT-4o, GPT-4o Mini
Claude (Anthropic) — Sonnet 4.5
Gemini (Google) — 3.x Flash, Flash Lite, Pro
Groq — GPT-OSS 120B / 20B (надшвидка обробка)

Див. Асистенти > Конфігурація AI-моделі для повного списку.

Чи можна використовувати кілька AI-асистентів?

Так. Ви можете створити кілька асистентів, кожен зі своїм промптом, базою знань, інструментами та AI-моделлю. Призначайте різних асистентів різним каналам або випадкам використання.

Канали

Які месенджери підтримуються?

Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger та Viber. Див. Огляд каналів для деталей по кожному.

Чи може один асистент працювати на кількох каналах?

Так. Один асистент може обробляти розмови на всіх підключених каналах одночасно. Кожен канал створює окремі розмови для кожного клієнта.

Що відбувається при відключенні каналу?

Активні розмови перестають отримувати відповіді AI. Історичні дані розмов зберігаються. Ви можете повторно підключити канал у будь-який час.

Чи знають клієнти, що розмовляють з AI?

Це залежить від вас. Налаштуйте промпт асистента, щоб він представлявся як AI або як звичайний агент підтримки.

AI та розмови

Як покращити відповіді асистента?

Вдосконаліть промпт — Додайте конкретні інструкції, вказівки щодо тону та приклади
Додайте знання — Завантажте документи, FAQ та вміст вебсайту до бази знань
Візьміть кращу модель — gpt-5.5 і claude-sonnet-4-5 дають відповіді вищої якості
Переглядайте розмови — Перевіряйте панель чатів, щоб виявити патерни, де асистент має труднощі

Чи може асистент виконувати дії (не лише чатитись)?

Так. Налаштуйте інструменти, щоб дозволити асистенту викликати зовнішні API — створювати бронювання, оновлювати записи CRM, перевіряти доступність, шукати дані тощо.

Що відбувається, коли асистент не може відповісти?

Асистент відповідає відповідно до інструкцій промпту (наприклад, "У мене немає цієї інформації, дозвольте з'єднати вас з членом команди"). Ви можете налаштувати вбудований інструмент turnOffAiMode для автоматичного вимкнення AI та сповіщення команди через Telegram Push-сповіщення.

Чи може менеджер перехопити розмову?

Так. Вимкніть AI для будь-якої розмови — вручну з панелі/мобільного додатку, через команду /bot у Telegram або автоматично через інструмент turnOffAiMode. Коли AI вимкнено, ви можете відповідати вручну. Налаштуйте Telegram Push-сповіщення для сповіщення команди при передачі. Див. Керування AI та передача людині для повних деталей.

Як швидко відповідає AI?

У чатах асистент чекає близько 12 секунд після останнього повідомлення клієнта (щонайбільше 30 секунд) і відповідає на всю пачку одразу — клієнт, що пише кількома короткими повідомленнями, отримує одну цілісну відповідь замість трьох половинчастих. У плейграунді очікування — 3 секунди.

Що таке контекстне вікно?

Асистент бачить рухоме вікно розмови: хвіст, що вміщається в бюджет контексту моделі, а все до останнього підсумку замінює той підсумок. Старіші повідомлення лишаються в базі й піднімаються вбудованим інструментом searchPreviousConversations. Див. Керування AI.

Чи вмикається AI автоматично після передачі?

Так, але лише після автоматичної передачі: коли в чаті стає тихо, AI повертається сам через затримку, задану на асистенті (за замовчуванням 30 хвилин). Ручне вимкнення само не відновлюється — вмикає людина.

Голос

Як працює голосовий асистент?

Голосовий асистент відповідає на телефонні дзвінки за допомогою AI. Він перетворює мовлення в текст (STT), генерує відповідь за допомогою налаштованої AI-моделі та перетворює її назад у мовлення (TTS) — все в реальному часі. Він також може виконувати інструменти під час дзвінків. Див. Голосовий асистент.

Які провайдери телефонії підтримуються?

Binotel, Ringostat, Phonet та Unitalk. Будь-який SIP-сумісний провайдер потенційно може бути використаний. Див. Провайдери телефонії.

Чи можна обрати голос?

Так. Обирайте з 30 вбудованих голосів або підключіть ElevenLabs для преміум-голосів з природним звучанням, кількома мовами та акцентами.

Білінг

Які плани доступні?

У Happ одна лінійка тарифів на всю платформу — чат і голос в одній підписці: Start ($49/міс), Business ($199/міс), Scale ($499/міс) та Enterprise (від $1,000/міс). Тариф задає включений обсяг діалогів, кількість одночасних дзвінків і ставки за використання.

Див. Тарифи та оплата для подробиць.

Як оплачується використання?

Понад підписку кожна одиниця списується з балансу компанії: за повідомлення, за хвилину голосу, за розбір розмови й за хвилину розшифровки — за ставками вашого тарифу, плюс вартість самої моделі. Довші розмови, потужніші моделі, пошук у базі знань і виклики інструментів це збільшують. Стежте в розділі Білінг.

Що буде, коли баланс закінчиться?

Асистенти перестають відповідати, а чат позначається aiDisableReason: insufficient_balance. Вони повертаються самі, щойно баланс знову стане додатним.

Чи можу я змінити тариф?

Так. Перехід на дешевший застосовується одразу й нічого не коштує. Перехід на дорожчий — доплата за залишок періоду, застосовується після оплати. Скасування залишає доступ до кінця оплаченого періоду.

Дані та безпека

Чи безпечні мої дані?

Так. Happ використовує стандартні практики безпеки:

Автентифікація на базі JWT з токенами доступу
HTTPS-шифрування для всіх даних при передачі
Ізоляція даних між компаніями
HMAC-SHA256 підпис запитів вебхуків

Перевірте цю документацію для посібників та відповідей
Відвідайте Довідник API для деталей ендпоінтів
Зверніться до підтримки через панель платформи на my.happ.tools

Допомогти з рішенням

Happ відповість одразу і за потреби передасть питання менеджеру.

Написати менеджеру в Telegram

Загальне

Що таке Happ?