UniTalk

UniTalk erstellt den API-Schlüssel direkt im Admin-Panel — ein Klick auf den grünen Button, und Sie können den Schlüssel in Happ einfügen.

Bevor Sie beginnen

• Aktives UniTalk-Konto mit bereitgestellten Nummern und Administratorrechten für das Konto.
• API-Schlüssel aus dem UniTalk-Admin (siehe unten).
• Happ-Konto mit einem Tarif, der Sprachanalysen enthält.

API-Schlüssel abrufen

1. Öffnen Sie im UniTalk-Admin API and automation > API.
2. Klicken Sie auf den grünen Button Create an API key.
3. Der Schlüssel wird sofort erstellt — kopieren Sie ihn.

Verbinden

1. Öffnen Sie in Happ Integrationen > Integration hinzufügen > UniTalk.
2. Fügen Sie den Schlüssel ein und klicken Sie auf Verbinden.

Fügen Sie die Telefonnummer des Kunden separat unter Telefone hinzu — siehe Telefon- und SIP-Einrichtung.

Woran Sie erkennen, dass es verbunden ist

Die Integrationskarte zeigt das grüne Label Verbunden, und Anrufe kommen sofort in Happ an — mit Transkription, KI-Bewertung und Voice AI.

Trennen und erneut verbinden

Zum Trennen: Öffnen Sie Integrationen > UniTalk, klicken Sie neben der Integrationskarte auf … und wählen Sie Entfernen.

Nach dem Trennen:

• Neue UniTalk-Anrufe erreichen Happ nicht mehr.
• Alle bisherigen Anrufe, Transkripte und KI-Bewertungen bleiben in Happ.
• Der API-Schlüssel bleibt in UniTalk gültig — verwenden Sie Remove auf der UniTalk-API-Seite, um ihn dort zu widerrufen.

Zum erneuten Verbinden: Öffnen Sie Integrationen > UniTalk > Verbinden, fügen Sie den API-Schlüssel erneut ein und binden Sie die Integration dann an den Agenten.

Nach dem erneuten Verbinden bleiben erhalten: Integrationseinstellungen (Anrufrichtung, wer annimmt, Bewertungsschema), die Bindung an den Agenten und dessen Prompt sowie alle bisherigen Transkripte, Bewertungen und Dashboards.

Weiter

• Telefonieanbieter — alle unterstützten Anbieter
• Telefon- und SIP-Einrichtung — die Nummer verbinden
• Sprachagent — Überblick und Einstellungen