Odoo
Connectez un serveur Odoo pour que l'agent trouve les contacts par téléphone et crée des commandes
Odoo se connecte avec les informations de votre serveur et un login utilisateur — Happ s'authentifie directement auprès de votre instance Odoo, ce qui fonctionne aussi bien avec Odoo Online qu'en auto-hébergé. Une fois la liaison établie, l'agent trouve les contacts par numéro de téléphone et crée des commandes depuis la conversation.
Avant de commencer
- Instance Odoo accessible depuis Internet — Odoo Online (
mycompany.odoo.com) ou votre propre serveur. - URL du serveur, nom de la base de données et login utilisateur avec l'autorisation de lire les contacts et de créer des commandes.
- Mot de passe ou clé API de cet utilisateur (voir ci-dessous — la clé API est l'option la plus sûre).
- Espace de travail HAPP avec au moins un agent configuré pour parler aux clients.
Obtenir une clé API
Vous pouvez vous connecter avec le mot de passe habituel de l'utilisateur, mais une clé API est plus sûre — elle est limitée à une intégration et vous pouvez la révoquer sans changer le mot de passe du compte.
- Dans votre tableau de bord Odoo, cliquez sur l'avatar en haut à droite et choisissez My Preferences.
- Passez à l'onglet Sécurité, cliquez sur Add API Key, puis saisissez votre mot de passe actuel pour confirmer votre identité.
- Donnez un nom à la clé (par exemple
Happ) et changez la durée de « 1 Day » à « 1 an » — sinon la clé expire au bout de 24 heures. Cliquez sur Create key et copiez-la.
Odoo n'affiche la clé API qu'une seule fois. Copiez-la avant de fermer la fenêtre — si vous la perdez, vous devrez en générer une nouvelle.
Connexion
- Dans HAPP, ouvrez Intégrations et trouvez Odoo sous Ajouter un CRM.
- Cliquez sur Connecter — la fenêtre demande quatre champs.
- Saisissez-les et cliquez sur Connecter.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| URL du serveur | L'adresse de votre instance, par ex. https://mycompany.odoo.com |
| Base de données | Le nom de la base de données |
| Login | L'e-mail de l'utilisateur |
| Mot de passe | Le mot de passe Odoo de l'utilisateur, ou la clé API générée ci-dessus |
Odoo passe dans Mes intégrations sous forme de carte affichant ses Informations du compte — nom de l'instance et date et heure de connexion.
Paramètres
Ouvrez l'icône d'engrenage de la carte pour configurer ce que l'agent est autorisé à faire.
- Recherche — l'agent recherche les contacts par numéro de téléphone dans la base Odoo.
- Créer — l'agent crée des commandes liées au contact, avec le nom du produit dans les notes.
Dépannage
| Problème | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Échec de l'authentification | Login, mot de passe ou base de données incorrect | Odoo exige que les quatre valeurs correspondent. Vérifiez le nom de la base — une instance peut en héberger plusieurs, et le nom n'est pas toujours identique au sous-domaine. |
| La clé ne fonctionne plus après un jour | La clé API a été créée avec la durée par défaut « 1 Day » | Générez une nouvelle clé et réglez la durée sur 1 an. |
| 401 sur une clé qui fonctionnait | Un administrateur l'a révoquée, ou le mot de passe de l'utilisateur a changé | Générez une nouvelle clé API dans My Preferences > Sécurité et reconnectez-vous dans HAPP. |
| Serveur inaccessible | Instance auto-hébergée non exposée, ou bloquée par un pare-feu | L'URL doit être accessible depuis Internet en HTTPS. Autorisez les IP sortantes de HAPP si vous filtrez par IP. |
| Les commandes ne sont pas créées | Synchronisation mal configurée ou autorisations manquantes | Vérifiez que Créer est activé dans Paramètres et que l'utilisateur Odoo a le droit de créer des commandes. |
Toujours bloqué ? Contactez le support avec le texte de l'erreur et nous vous indiquerons la solution exacte.
Déconnexion et reconnexion
Pour déconnecter : ouvrez Intégrations > Odoo, cliquez sur Déconnecter à côté de l'instance connectée et confirmez.
Après la déconnexion :
- Les nouvelles commandes issues des conversations ne sont plus envoyées à Odoo.
- Les enregistrements existants dans Odoo restent intacts.
- L'agent continue de fonctionner dans les conversations — seule la synchronisation Odoo s'arrête.
- La clé API n'est pas révoquée dans Odoo. Révoquez-la là-bas séparément si nécessaire.
Pour reconnecter : ouvrez Intégrations > Odoo, cliquez sur Connecter et saisissez à nouveau les quatre champs.
Conservés après la reconnexion : les paramètres de recherche et de création, le mappage des champs, la liaison agent-instance et l'analytique de l'intégration.
Pour aller plus loin
- CRM — toutes les intégrations CRM
- Outils — appelez le CRM pendant les conversations
- Intégrations — le catalogue complet
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.