Shopify

Shopify se connecte via une application privée que HAPP configure pour votre boutique. Une fois la liaison établie, l'agent trouve les commandes récentes d'un acheteur par numéro de téléphone, prépare de nouvelles commandes avec un lien de paiement et répond aux questions sur les produits à partir de votre catalogue — y compris « vous avez ça ? » avec une photo.

Ce que l'agent peut faire

• Statut de commande par téléphone — trouve l'acheteur par le téléphone utilisé dans la commande et lui indique le numéro de commande, le statut du paiement et de la livraison, les articles, le total et le numéro de suivi lorsque le colis en a un.
• Passer une commande — crée un brouillon de commande dans Shopify avec les variantes choisies (taille, couleur), le nom, le téléphone et l'adresse de livraison de l'acheteur, et envoie à l'acheteur un lien de paiement. Le brouillon porte le tag happ pour que vous le retrouviez dans Orders > Drafts.
• Réponses sur le catalogue — connaît vos produits actifs avec prix, variantes et disponibilité, et trouve un produit à partir d'une photo envoyée par l'acheteur.

Avant de commencer

• Boutique Shopify avec n'importe quel forfait. Basic suffit.
• Compte propriétaire ou employé de la boutique pouvant installer des applications dans l'administration de la boutique.
• Espace de travail HAPP avec au moins un agent configuré pour parler aux clients.
• Shopify activé pour votre espace de travail — l'intégration est activée par entreprise. Demandez au support HAPP de l'activer et de configurer l'application de la boutique ; envoyez-lui l'adresse de votre boutique (your-store.myshopify.com).

Connexion

1. Dans HAPP, ouvrez Intégrations et trouvez Shopify sous Ajouter un CRM.
2. Cliquez sur Connecter et saisissez l'adresse de votre boutique — your-store, your-store.myshopify.com ou le lien depuis l'administration de votre boutique fonctionnent tous.
3. Shopify s'ouvre et liste ce que HAPP pourra voir : produits, clients et commandes. Cliquez sur Install.
4. Vous revenez sur Intégrations avec Shopify sous Mes intégrations.

HAPP demande un accès en lecture aux produits, clients et commandes ainsi que le droit de créer des brouillons de commande. Il ne peut pas modifier les produits, les prix, les commandes existantes ni les clients.

Paramètres

Ouvrez l'icône d'engrenage de la carte dans l'onglet Intégrations de l'agent et activez ce que l'agent peut faire.

• Recherche — statut de commande par le téléphone de l'acheteur.
• Créer — brouillons de commande avec un lien de paiement.
• Catalogue — recherche de produits par texte et par photo. La première synchronisation prend quelques minutes ; ensuite, le catalogue se met à jour toutes les 6 heures. Seuls les produits actifs sont synchronisés.

Limites

• L'agent crée des brouillons de commande, pas des commandes finalisées. L'acheteur paie via le lien ; d'ici là, la commande reste dans Drafts.
• L'adresse de livraison utilise le pays de votre boutique. Si aucun pays n'est défini pour la boutique, l'Ukraine est utilisée.
• La recherche par téléphone est exacte : l'acheteur doit donner le téléphone utilisé dans la commande. Les formats comme 050 111 22 33 ou +380501112233 conviennent tous les deux.

Dépannage

Déconnexion

Désinstallez l'application HAPP dans Shopify (Settings > Apps) ou déconnectez la carte dans HAPP. La désinstallation dans Shopify désactive automatiquement l'intégration dans HAPP. Les commandes et brouillons déjà présents dans Shopify restent intacts.

Pour aller plus loin

• CRM — toutes les intégrations CRM
• Outils — ce que l'agent appelle pendant les conversations
• Intégrations — le catalogue complet