Kommo

Kommo (amoCRM) wird über ein langlebiges Token einer privaten Integration verbunden, die Sie in Ihrem Konto erstellen. Danach begrüßt der Agent bekannte Kunden mit Namen und hat ihren letzten Lead parat, legt einen Kontakt und einen Lead an, wenn jemand eine Anfrage hinterlässt, und trägt das Ergebnis jedes Anrufs in den Datensatz des Kunden ein.

Was der Agent kann

• Anrufer erkennen — zu Beginn eines Anrufs sucht er die Telefonnummer in Kommo und erhält Name, E-Mail und Unternehmen des Kontakts sowie seinen letzten Lead (Name, Phase, Budget).
• Lead anlegen — findet den Kontakt über die Telefonnummer oder legt einen neuen an und erstellt dann einen Lead in der gewählten Pipeline und Phase. Die Anfrage, die Lieferadresse, die Produkte und die Anzeige, über die der Kunde gekommen ist, landen als Notiz im Lead.
• Anrufe protokollieren — nach jedem Anruf fügt er dem offenen Lead des Kunden (oder dem Kontakt) eine Notiz hinzu: Richtung, Dauer, Ergebnis, Zusammenfassung, Link zur Aufzeichnung und auf Wunsch das vollständige Transkript.

Bevor Sie beginnen

• Kommo-Administrator — nur ein Administrator kann das Token erstellen.
• HAPP-Workspace mit mindestens einem Agenten.
• Kommo für Ihren Workspace freigeschaltet — die Integration wird pro Unternehmen freigeschaltet. Bitten Sie den HAPP-Support um die Aktivierung.

Token erstellen

1. Öffnen Sie in Kommo Settings > Integrations und klicken Sie auf Create integration.
2. Wählen Sie eine private Integration, geben Sie ihr den Namen HAPP und speichern Sie. Redirect-URL und Widerrufs-Webhook können leer bleiben.
3. Klicken Sie im Tab Keys and scopes auf Generate long-lived token, wählen Sie die Gültigkeitsdauer (bis zu 5 Jahre) und kopieren Sie das Token — Kommo zeigt es nur einmal an.

Verbinden

1. Öffnen Sie in HAPP Integrationen und suchen Sie Kommo unter CRM hinzufügen.
2. Klicken Sie auf Verbinden, geben Sie Ihre Kontoadresse ein (acme, acme.kommo.com oder die amocrm.ru-Adresse) und fügen Sie das Token ein.
3. Kommo erscheint unter Meine Integrationen mit Ihrem Kontonamen.

Einstellungen

Klicken Sie im Tab Integrationen des Agenten auf das Zahnradsymbol der Karte.

• Suchen — den Anrufer anhand der Telefonnummer erkennen.
• Erstellen — Leads anlegen. Wählen Sie Pipeline, Phase und Verantwortlich; ohne diese Angaben landet der Lead in der ersten Phase Ihrer Hauptpipeline. Incoming leads, Closed – won und Closed – lost stehen als Phase nicht zur Auswahl.
• Anrufnotizen — eine Notiz nach jedem Anruf. Vollständiges Transkript fügt den Gesprächstext hinzu.

Einschränkungen

• Kommo speichert Telefonnummern so, wie sie eingegeben wurden; der Agent vergleicht die letzten 9 Ziffern, daher gelten 050 111 22 33 und +380501112233 als derselbe Kunde.
• Zu einer Nummer, die es in Kommo nicht gibt, wird keine Anrufnotiz angelegt — es gibt keinen Datensatz, dem sie zugeordnet werden könnte.
• Ab dem gewählten Ablaufdatum funktioniert das Token nicht mehr — generieren Sie rechtzeitig vorher ein neues.

Fehlerbehebung

Trennen

Trennen Sie die Karte in HAPP und löschen Sie die private Integration unter Settings > Integrations. Kontakte, Leads und Notizen, die bereits in Kommo sind, bleiben erhalten.

Weiter

• CRM — alle CRM-Integrationen
• Tools — was der Agent während des Gesprächs aufruft