Shopify

Shopify wird über eine private App verbunden, die HAPP für Ihren Shop einrichtet. Danach findet der Agent die letzten Bestellungen eines Käufers anhand der Telefonnummer, legt neue Bestellentwürfe mit Checkout-Link an und beantwortet Produktfragen aus Ihrem Katalog — auch die Frage „Haben Sie das?“ anhand eines Fotos.

Was der Agent kann

• Bestellstatus per Telefonnummer — findet den Käufer über die Telefonnummer aus der Bestellung und nennt ihm Bestellnummer, Zahlungs- und Lieferstatus, Artikel, Gesamtsumme sowie die Sendungsnummer, falls für das Paket eine vorliegt.
• Bestellung aufgeben — legt in Shopify einen Bestellentwurf mit den gewählten Varianten (Größe, Farbe) sowie Name, Telefonnummer und Lieferadresse des Käufers an und sendet ihm einen Zahlungslink. Der Entwurf erhält das Tag happ, damit Sie ihn unter Bestellungen > Entwürfe finden.
• Antworten aus dem Katalog — kennt Ihre aktiven Produkte mit Preisen, Varianten und Verfügbarkeit und findet ein Produkt anhand eines Fotos, das der Käufer schickt.

Bevor Sie beginnen

• Shopify-Shop mit beliebigem Tarif. Basic reicht aus.
• Inhaber- oder Mitarbeiterkonto des Shops, mit dem Sie im Shop-Admin Apps installieren können.
• HAPP-Workspace mit mindestens einem Agenten, der für Kundengespräche eingerichtet ist.
• Shopify für Ihren Workspace freigeschaltet — die Integration wird pro Unternehmen freigeschaltet. Bitten Sie den HAPP-Support, sie zu aktivieren und die Shop-App einzurichten, und senden Sie ihm Ihre Shop-Adresse (your-store.myshopify.com).

Verbinden

1. Öffnen Sie in HAPP Integrationen und suchen Sie Shopify unter CRM hinzufügen.
2. Klicken Sie auf Verbinden und geben Sie Ihre Shop-Adresse ein — your-store, your-store.myshopify.com oder der Link aus Ihrem Shop-Admin funktionieren gleichermaßen.
3. Shopify öffnet sich und zeigt, worauf HAPP zugreifen darf: Produkte, Kunden und Bestellungen. Klicken Sie auf Installieren.
4. Sie gelangen zurück zu Integrationen; Shopify steht jetzt unter Meine Integrationen.

HAPP erhält Lesezugriff auf Produkte, Kunden und Bestellungen sowie das Recht, Bestellentwürfe anzulegen. Produkte, Preise, bestehende Bestellungen oder Kunden kann HAPP nicht ändern.

Einstellungen

Klicken Sie im Tab Integrationen des Agenten auf das Zahnradsymbol der Karte und aktivieren Sie, was der Agent tun darf.

• Suchen — Bestellstatus anhand der Telefonnummer des Käufers.
• Erstellen — Bestellentwürfe mit Zahlungslink.
• Katalog — Produktsuche per Text und per Foto. Die erste Synchronisierung dauert einige Minuten; danach wird der Katalog alle 6 Stunden aktualisiert. Synchronisiert werden nur aktive Produkte.

Einschränkungen

• Der Agent legt Bestellentwürfe an, keine abgeschlossenen Bestellungen. Der Käufer bezahlt über den Link; bis dahin bleibt die Bestellung unter Entwürfe.
• Als Land der Lieferadresse wird das Land Ihres Shops verwendet. Ist im Shop kein Land hinterlegt, wird die Ukraine verwendet.
• Die Telefonsuche ist exakt: Der Käufer muss die Telefonnummer angeben, die er bei der Bestellung verwendet hat. Formate wie 050 111 22 33 oder +380501112233 funktionieren beide.

Fehlerbehebung

Trennen

Deinstallieren Sie die HAPP-App in Shopify (Einstellungen > Apps) oder trennen Sie die Karte in HAPP. Wird die App in Shopify deinstalliert, schaltet sich die Integration in HAPP automatisch ab. Bestellungen und Entwürfe, die bereits in Shopify sind, bleiben unverändert.

Weiter

• CRM — alle CRM-Integrationen
• Tools — was der Agent während des Gesprächs aufruft
• Integrationen — der vollständige Katalog